ة التاسعة - العدد الحادي عشر (يونيو 2001)
خلاصات كتب المدير ورجل الأعمال قل
ليس السؤال هو هل ينبغي أن تقول الشركة الحقيقة أم
لاء ولكن السؤال هو: عندما تحدث أزمة ماء ما هو
مقدار الحقيقة الذ: غي البوح به وما هو المقدار
الذي إخفاؤه؟ هل تحاول الشركة التعامل مع
الأزمة دا. ن المتطفلين؟ إذا ضبط أحد
كبار المديرين متلبسا في موقف مشين. هل يتم قصله
؟ أم ينبغي ذكر تفاصيل الواقعة
دون شرح أو توضي
لا توجد إجابات سهلة. ولكن هناك اعتبارات كثيرة
أهمها أنه لا توجد أسرار في المجتمع الحالي».
فالتكنولوجيا والإعلام والاتصالات غزت المسارح
الخلقية في حياة الأقراد والمؤسسات. وكان بإمكان
الشرطة قديما تجاوز حدودهم والتجسس على أي فرد
وبكاميرات الأقمار الصناعية. بل إن منظمات حقوق
الإنسان تبحث عن قرص أو أشباه قرص لكي تفرد
عضلاتها إزاء كل أنواع المخالقات التجارية
والسياسية, محلية كانت أم عالمية.
والسؤال ليس هو: هل نعلن ‎١‏
‏لا ولكن متى نعلن هذه الحقيقة | كاليفور
ونصرح بها للجمهور وفي ظل أي
آم | اناد إدبرة الأمبال امعد جين
برأس شركة "كريسيس
أخطائهم ومنع تكرار الأزمة
الوعود التي قطعوها على أنفسهم.؛ ومن الأمثلة على
بالفعل وهو خطأ لم يكن ينبغي أن يحدث ولن يتكرر
غرة أخري».
أزمة ويعدون
فئة المخطنين المناكفين.
المتعنتون». فهم لا يتسببون في أزمة فحسب بل في
سلسلة من الأزمات بسبب موقفهم المتعنت الذي
يرفض الاعتراف بالخطأ. ويمكن القول صراحة بأنك
إذا لم تعترف بالخطاً ستتسبب في
سلسلة من الأزمات التي قد تعصف
بسبب التعنت وإنكار الحقيقة قآلت
إلى عزل رئيسي أمريكي من منصبه.
الريضة تأسيس الركز الأمريكي لإدارة
الأسلوب الأفضل هو أخذ المبادرة ‎١‏ َ :
رة في جس أناجنوس مواجهة الأزمات بالتفكير
تأخذ أنت زمام المبادرة في إعلان ب مدير شركة كرسيس | الإبداعي
الحقيقة ستتحكم أنت (أو شركتك)
بالموقف في معظم الظروف.
تتطلب مواجهة الأزمات أن تسلك
:11101 من قبل. وتتضح أهمية التفكير
بي الست نط او لقاع 2089005 و60 قبل تفاقمها. ونقدم فيمايلي
0 ستتد1 حالتين تبرزان قوة التفكير المبدع
ومواجهة الأزمة هي تحمل المسئولية.
وهنا تكون الإجابة واضحة وحاسمة:
المسئولية كاملة ودائما. في وقت
الأزمة تأخذ الشركة دور المخطئ الذي
قصد الإساءة مع سبق الإ رار | 2
في الاستجابة للأزمات؛
في عام 1988 نشبت أزمة بين

الحكومتين الإيطالية والتركية بشأن مصير الزعيم الكردي
الحكومة الإيطالية إعادة أوجلان إلى تركيا كان من الواضح
يلي ستصبح هي كبش فداء هذه الأزمة
السياسية العاصفة, وأنها ستتعرض لهجوم واسع النطاق.
مجلس إدارة الأزمة الذي يضم الرئيس ومسئول الإعلام
والتسويق والمدير المالي ووضعوا خطة لمواجهة الأزمة كانت
من الإبداع والابتكار لدرجة تجاوزت مستوى الأزمة. فقد
إزالة هوية منتجات الشركة ويمثلها شعار:
الشهيرة وفي نفس الوقت وضعت كل المحلات قماشا أسود
وتوشحت كل موديلات العرض بالسواد وكأن الشركة في
حالة حداد أو حزن.
يضرب باستجابة بنيتون المثل في الابتكار والإبداع من
نواح عديدة, فمن ناحية جابة بالسرعة وفي
نفس الوقت كانت استجابة عاطقية أكثر منها عملية أو
الأزمة. وهكذا أدت الاستجابة العاطفية والتفكير في غير
الممكن إلى حماية بنيتون تركيا من الظهور بمظهر المجرم
العلم
قام عضوان ألمانيان من حزب الخضر في تسلق مدخنة
طولها 100 قدم وعلقا لافتة تعلن أن شركة سيبا السويسرية
للمواد الكيمائية تؤذي البيئة. ويدلا من اتباع الأسلوب
العنيف في إرغام المتظاهرين على النزول وإزالة اللافتة.
قضيتهم. قرر مدير إدارة الأزمات إرسال مبعوث إلى هذين
المتظاهرين يطلب منهما النزول بكل هدوء والتحدث معه
المدخنة. فوافق المتظاهران على التحدث مع المدير وانتهت
الدرس المستفاد من هذه القصة هو: قبل تنفيذ أي حل مقترح
للأزمة اسأل نفسك: هل سيؤدي الحل المقترح إلى تفاقم
المشكلة الحالية أم لا؟
خلاصات كتب المدير ورجل الأعمال
انشرة نصف شهرية تصدر عن:
الشركة العربية للإعلام العلمي(شماع)
منينة نصر 11727 - جاع
تليدين .2633897 2 20
مكتب الاسكندرية : 4254353 03
الأردن- ماع تء 5510492
1 - 5515636 - عمان
السعودية - الرياض ت :4765105
اليمن - سكلي نت ت؛ 206949 صتماء
السعودية - مصادرت : 6504053 - 6521147 جدة
للاشتراك في (خلاصات)
أو لتقديمها لزميل أو عميل يمكنكم الاتصال
بإدارة خدمات المشتركين على العنوان أعلاه
منذ مطلع عام 1993 وتلخص باللقة العربية: أفضل الكتي
العالمية الموجهة للمديزين ورجال الأعمال, مع التركيز
على الكتب الأكثر مبيعاء والتي تضيف جديداًللفكر الإداري.
تهدف (خلاصات) إلى سد الفجوة بين الممارسات والنظريات.
حيث توفر لهم معرفة إدارية مجربة وقابلة الثطبيق
رقم الإيداع: 6454
(سري وعاجل) ردي نشرة
والفاعلية الشخصية والإدارة المكتبية
خلاصات كب التدير ورجل الأغمال