عالم المواصفات
1 أيزو 27001 : تتضمن تحابير الدعم الدولية
8 أيزو 27003 : تتضمن توجيهات لتنفيذ
تدابير الدعم الدولية
4 أيزو 27004 تتضمن إجراءات لإدارة تحابير
الدعم الدولية
5 أيزو 27005 تتضمن آليات أمن للعليمات
وإدارة المخاطر
8 أيزو 27006 تتضمن المعلوماث والمبادئ
اللوجهة لإنعاش التكديلوجيا وخدماث
الاتصالات بعد الكوارث
ومكن توضيحها من خلال الشكل 4-9):
-#4متطلبات تطبيق المواصفة الفياسية
إن عملية تبني ال(05045 لمتطلبات المياصفة
أمن فاعل لإدارة المعلومات في المنظمة وهنه
بسهولة وكما موضح في الشكل 5-9 أثناه
لذلك جاء الحليل الإرشادي للمواصفة الفياسية
71 1580 ليوضح أهم متطلبات تطبيفها
-1التعريف بحدود ينطاق ال(15045 : يجب أن يحدد
في ضوء المواصفات الخاصة بأنظمة معليمات
الملنظمة من ناحية الحجم والمصادر والأنواع
مع الأخذ بنظر الاعتبار لاحتياجات التتظيمية
والتشريعية للمنظمة
-2وضع إستراتيجية ل 05045 : تتمتل مجميعة
من الإجراءات والخطوات اللازمة لتطبيق ال 15845)
وبعد العامل الرئيس للتجاح في هذه المرحلة هو
دعم الإدارة العليا لإستراتيجية ال 15845
-3قديد المخاطر واكتشافها : يجب أن قدد طريفقة
لاكتشاف المخاطر
-4التمييز بين المخاطر : العمل على التمييز بين
الأنواع المختلفة للمخاطرائتي تهدد أمن المعلومات
-5فهم وتقييم المخاط: تقييم المخاطر الحالية
والمحتملة من أجل ضمان الاستخدام الأكثر فعالية
للموارد المتاحة
-6تقييم خيارات معالجة المخاطر
-7اختيار أهداف الرقابة المتاسبة
-10 البدء بالتطبيق : تنطوي هذه المرحلة
على أعداد بيان التطبيق والذي يصف اليثائق
المختارة ومراقبة الأهداف وضوابط وأسباب الاختيار
أو الاستبعاد
- أبعاد المواصقة الشياسية 27001 150
إن الأبعاد المكونة للمواصفة الفياسية 150
1 تتمثل با يأتي :
سياسة الأمن لزعاا0م 217 : يعمل هنا
البعد على توثيق أهداف ال(050485 لمساعدة
إدارة المنظمة على تقديم الدعم والتوجيه
0 سم_مجلة عالم الجودة
خطوات تطبيق متطلبات المواصفة القياسية
كتابة مجال تطبيق
مواصفة نظام أمن اخطة معالجة المخاطر
أكتابة سياسة نظام إدارة لمن
رضح تورات قائمة أهداف وضوليط
كتابة منهجية موافقة الإدارة
المخاطر المعتملة فيما بخص المخاطر
تقسيم آثار آنواع المخاطر موافقة التنفيذ
كتاية خيارات مراقبة الأهداقف
معاتجة المخاطر ضوابط وآسباب الاختيار
+الاستيماد
المناسبين
تتظيم أمن المعلومات آه 00980128400
8807 1010003100 : يمكن هذا البعد
إبارة المنظمة من فرض سيطرة أمنية
ث نطاق سيطرتها عن طريق مجموعة
من السياسات والإجراءات والمهام الأمنية
إدارة الموجودات 0080808008601 88986
يعمل هذا البعد على إدارة كل الموجودات
الطبيعية والفكرية من خلال تيم الحماية
لللائمة لها يذلك عن طريق ديد ملكية
أمن الميارد البشرية 88686012666 1400080
27 2 : الغرض من هنا البعد هو تقليل
المخاطر التاجمة عن الأخطاء البشرية ويمكن
إبارة الموارد البشرية من تقييم أداء كل
العاملين في المنظمة بصورة أكثر فاعلية
عن طريق المسؤيليات الأمنية المحيدة لكل
العاملين وضمن مواقعهم في التنظيم
لأمن الطبيعي بالبيئي 8 لقم نولرنام
8801 01110002018 : يساهم هذا
البعد في تأمين المناطق المادية (تسهيلات
مغالجة المعلوماتا) صيئة العمل ناخل
المنظمة في إدارة أمن المعلومات بصورة

وأساليب تعلمها وتقومها وأدركث أهمية
التعليم وضرورته للإسهام في بناء المجتمعات
والتوافق مع مستجدات عصر المعرفة والتناغم
مع العلاقات المتحاخلة بين المجالات المتعيدة
(الاقتصادية والمعليماتية والتقنية والسياسية
وتأكينًا لوعيها بأهمية التعليم في تشييد
المجتمعات يلزم المدارس أن ترتفي بأهدافها بما
يعمل على تنمية القدرات بالمواهب العفلية
لأفرادها جميكًا؛ لثلا يزداد عمق الهكّة بين أفرادٍ
ثربّي المعرفة وآخرين قث خط الفقر فيها
والمدارس لن تتمكّن من حجب مصادر للعرفة
مادته الخام وجارته الرابحة التي سادث أسواق
لغة التقنية عليها؛ لذلك فإنّ على المدارس توجيه
دقَّة اهتمامها بما يعين أفراد المتعلمين على الإبحار
في محيط العلم والسير بهم في أسواق العمل
الملشكلات ومهارات اتخاذ الشرار ومهارات العمل
الجماعي وتطوير القدرات ومهارات إدارة المعليمات
وتتميتها ومهارات معرفة تقنية للعلومات
علم النفس المعرفي ينظريات التعلم في إكساب
التعلم الغبيئة من أن التعلم د بالسياق
والبناء والحرص والقدرة بالمشاركة الاجتماعية
في توافق محمودد بين هذه النظرية ومتطلباث
العصي المعرفي فتنييع السياقات وإثراء بيئة
التعلم يمكن من الاتخراط في السياقات العالمية
إِنْ أحسن بناء مهارات التفوق في حل للشكلات
الحفيفية للعالم والاختبار والتفكير التاقد في
عصر المعرفة بالمعايمات والتعرف إلى نظم
البناء العفلي ومفاحٌ التعامل مع الخبرات المختلفة
من النشاطات الحيوية التي تعمل على تكوين
نظام البناء العفلي الذي يتيح له صفل المعرفة
وتوسيعها ياستخدامها
والحرص لجمام الملشروعاث الخاصة عند المتعلمين
التعلم والفهم ويؤجج القدرات العفلية المتنوعة
في استحدناث الحلول الإبداعية للمشكلات
ما يشجع طرق التعليم المتعتنّدة يطرق الفهم
والتعبيرمع تأكيد وظيقة التفاوض يتبادل
المخبرة والمعرفة والمشاركة الاجتماعية التي جا وزث
المجتمع المدرسي أو المحلي إلى المجتمع العالمي
توفير المتطلبات التقنية التعليمية القائمة على
الدواسيب الرقمية من لأجهزة حواسيب وشبكات
وبريد رقمي يفيديوٍ تعليمي ومياد معليماتية
أولية وبيانات مرئية) إضافة إلى إدارة وتنظيم
جيد للتشتيات الدحيثة وحسن إدارة للمعرفة من
(استتباج وقدق واستملام وجودة تتظيم تعملية
كل ذلك وبتوفيرها متطلبات التقنية الرقميّة في
مناهجها يمواقفها التعليمية سوف تتمكن من
التقنية بالرقمنة والمعليمات والمعرقة
وفيما يلي البيان التوضيحي الذي يصف نتائج أداء تشاطات تقنية رقمية
| بناء قواعد البيانات وتصميمها :
خليل البيانات وإعدادها
ونقلها من حيز القائمة
7 تعلم الموازنة بين العلم والخبرة للتطوير ‏
| | تعلّم ترجمة المعلومات الجامدة والمعقدة
ٍ إلى معلومات ديناميكية وبيانات سهلة الفهم
| | تعلم كيفية بناء مهارات اتصال فكّالة
ددج - لددددجوى
> تعلّم بناء مهارات كتابية فعالة وقويل
تتمير بالدقة والجحساسية
»| قيادة تطوير مهارات إدارة المشروعات
والعلاقات المتبادلة
تج الموضوفة أعلاه يلأحظ المنصف جدوى بذل الجهد وصرف الوقت وإعمال الفكر لتطبيقها
المكتوبة إلى الواقع الذي نأمل أن يكون قريبًا ليستطيع العالم الساعي للتقدم أن يرتقي
صرح العالم الأول (عالم التقنية الرقمية والمعلوماتية والمعرفة التخليقية)
مجلة عالم الجودة
العده اتثالث أغسطس 2011

عالم المواصفات
ثبات واستقرار التشغيل تعمليات المنظمة
مع أن التشريع والمواصفات أو متطلبات الزيون
ليس هناك دليل معرف أو للعمليات التى
يجب أن توثق في الايزو 9001 ماعدا الإجراءات
الستة المشار إليها بالمواصفات
المنظمة يجب أن تقرر أي العمليات ستوثق
على أساس:
‎٠‏ حجم المنظمة ونوع أنشطتها
‎ ‏تعقد العمليات وتفاعلاتها‎ ٠
‎ ‏خطورة العمليات‎ ٠
‎ ‏مقدرة كفاءة الأفراد‎ ٠
‎٠‏ العديد من الطرق المختلفة يمكن أن
تستخدم لتوثيق العمليات الإجراءات
المكتوبة مثل تعليمات العمل المكتوبة
قوائم التدقيق , المخططات الانسيابية
طرق الكترونية الوسائط البصرية
‏ما مقدار التفعيل المطلوب في توثيق
‏عدد من العوامل مثل:
‎ ‏حجم المنظمة وطبيعة نشاطها‎ ٠٠
‎٠‏ تعقد العمليات تفاعلاتها
‎ ‏مستوى التعليم التدريب الممهارات‎ ( ٠٠
‏والخبرة ) المنظمة‎
‏هل هناك تخطيط معبن لوصف العملية ؟
‏لا ليس هناك أي تخطيط لوصف العملية
‏ هو يعتمد على الثقافة وأسلوب الإدارة
‏ومعرفة الموظفين بالقراءة والكتابة والصفات
‏الشخصية وتفاعلاتها
‏العملية يمكن وصفها باستخدام المخطط
‏الملسئولية الإجراءات المكتوبة , الصور
‏المخططات الانسيابية والرسوم التخطيطية
‏يمكن أن تعرض معلومات مثل السياسات
والأهداف والعوامل المؤثرة والأنشطة والأداء
الوظيفي و المواد والمعدات والموارد والمعلومات
والأفراد واتخاذ القرارات وتوضح كيف ترتبطظ
ما هو المطلوب من المنظمة لكي تتبني منهج
‏العملية ؟
‏لتبني منهج العملية يجب على المنظمة أن
‏تطبق الخطوات التالية:
‏تعريف عمليات المنظمة
‏تخطيط العمليات
‏تطبيق وقياس العمليات
‏خليل العمليات
‏ماذا تعني مالك العملية ؟
‏أي شخص يعطي المسئوليات والسلطة لإدارة
‏عملية معينة أحياثا يسمى مالك العملية
‏و من المفيد لإدارة المنظمة أن قدد وبشكل
‏8 مجلة عالم الجودة
‏خاص ‎٠‏ مالكو العملية « وتعريف أنوارهم
ومسئولباتهم
‏و هذا يجب أن يتضمن المسئولية و لضمان
التطبيق والمحافظة وقسين عملياتهم المحددة
‏على ايه حال يجب ملاحظة أن الايزو
8 لا يطلب تعيبن وبشكل محدد
مالكو العملية
‏كيف تستطيع قياس العملية ؟
‏هناك عدة طرق مختلفة في أداء العملية
والتحكم فيها وهي تتراوح بين أنظمة
المراقبة البسيطة إلى الأنشطة المتطورة
المستندة على الشكل الإحصائي ( مثال على
ذلك أنظمة الضبط الإحصائي أنظمة 586
‏اختيار واستخدام أي طريقة تعتمد على
طبيعة عمليات المنظمة وتعقيد العمليات
والمنتجات و ما عليه كل عمليه بصورة فردية
مخرجاتها أو المنتج أو متطلبات الزبون و
فعالية كل عملية يمكن قياسها من خلال
استخدامها للمواره
حقيق أمهدافها ( المقاسة ) أحياثا تتطلب
العملية المراقبة فقط للتأكد من التشفيل
لتاك العملية
‏هناك عوامل تؤخذ في الاعتبار عند ديد أداء
قياس وضبط العمليات وهي -
‎٠‏ التوافق مع المتطلبات
‎٠‏ أداء المزودين
‎٠‏ التسلم في الوقت المناسب
‏5 زمن الانتظار
‎٠‏ معدل الفشل
‎٠‏ الهدر
‎٠‏ تكلفة العملية
‎٠‏ تكرار الحوادث
‏ماهو الاختلاف أو الضرق ببن العملية والإجراء
‏العملية يمكن أن تشرح كيفية أن مجموعة
الأنشطة تتفاعل وتترابط والتي تستخدم
‏لإضافة القيمة
الإجراء طريقة موصوفة لتقييد أو توضيح
وشرح العملية أو جز منها
‏الايزو 2008:9001 تعرف الإجراء كالتالي
طريقة مواصفة لتنفيذ نشاط أو عملية
والذي ليس بالضرورة أن يكون موثق
‏هل بمكن استخدامها للمساعدة على وصف
‏نعم

عالم المواصفات
المواصفة القياسية
إعداد المهندس سعيد بن حمود الزهرانىن
نائب مدير إدارة تطوير نظم الجودة
الهينة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة
مدرب محترف معتمد من المركزّ الكندي للتدريب والاستشارات
مدرب معتمد من الأكاديمية العر بية لعلوم التدريب
المقحمة 10100001100 :
يتبوأ موضوع الجودة أهمية كبيرة في مجال الإنتاج الصناعي والخدمي على حد سواء إذ لايمكن لأي منتوج أن ينافس المنتجات
فلم تعد الجودة مجرد معايير تميز المنتوج ولا أسلوباً يتم من خلاله التعرف على مدى مطابقة المنتوج النهائي لهذه العايير
فحسب وإنما نهبت إلى أبعد من ذلك لتشمل الاستخدام الأمثل للموارد المادية والبشرية واستبعاد كل معبب من أول خطوة في الإنتاج
كما إن قيق الجودة هو مسؤولية الجميع بدءا من الإدارة العليا وأفراد المنظمة والمجهز وإن سين الجودة يؤدي إلى رفع مستوى الإنتاجية
والتخلص من التكاليف الناجمة من إعادة تصنيع المنتجات المتضررة والتالفة لكي تصبح جاهزة وبالتالي الحصول على أقصى الأرباح
والحصة السوقية الأكبر وعلبه فإن الجودة تعد بمثابة السور الواقي الذي لا يمكن اختراقه
أولاً : المواصفة القباسبة 27001 150 :
يشكل العدوان على البيئة اللعلوماتية
الوجه القبيح للتفنية الحديثة فالجرائم للتحفقة
عن هذا العديان تتميزعن الجرائم العادية بسرعتها
الفائقة يتأثيرها المدمر وقحرة مرتكبيها على
الإفلات من الملاحفة والعقاب في ظل افتفاد كثير
من الدول أنظمة قانونية قادرة على التعامل مع هنا
الدولية إلى أن هناك أكثر من ملياري شخص
مستخمم لأجهزة الحاسب الآلي فضلا عن وجدود
أكثر من (13) مليار صفحة على شبكة للعاوعمات
فسيحا للعديان عليها ولتشكل ييا رهيبا
ختلف الأجهزة في مواجهة هنا العديان يما يتجم
) من المنظمات في القطاعين الدكيمي والخاص
كانت ضحية لجرائم مرتبطة بالتقنية الحاسوبية
وأن (145 إلى 730) مليون دولار ستهباً خسارة (72)
شركة بسبب جرائم الخاسب الألي , وبينث دراسة
للأم المتددة عن مخاطر الحاسب الآلي أن 7390
من الجرائم داخلي (2390) متها يرجع إلى مصادر
خارجية وقدرث الخسائر الاقتصادية لهذه الجرائم
عام (1993م) يتحو (2) مليار دولار وفي دراسة
عن حالات الاختراق كوجه من أوجه العدوان على
أجهزة الحكيمة الامريكية لعام 1995م وجد أن
ومن أجل مياجهة هذا العدوان على البيئة
المختصة بإدارة أمن المعليمات ويأتي 27001 150
كمفابل للمعيار البريطاني المعروف ببوليقيانو
85-8 ويوضح الشكل 1-9) في أدناه نموذج
لشهادة المطابقة مع المعيار البريطاني 85-7799
شهادة المطابقة مع اللواصفة الفياسية
إن الفكرة الرئيسة للمواصفة الفياسية
71 150 تستند على مباديء وفلسفة إدارة
الملياصفة ب 01 8-)0-01601 5180-0 (68© 00 , وكما
موضح في الشكل 3-9 مكن تعريف الخطوات
* إنشاء نظام إدارة أمن المعلومات
‎٠‏ تنفيذ يتشغيل 15845
‎٠»‏ المحافظة على (15845 والعمل على
* مراقبة ومراجعة (015045
-2نشأة المواصفة الفياسية 27001 150
إن المعيار الدولي السابق لأمن المعلوماث
كان يعرف باسم بوليفيانوٍ 857799 والذي نشره
معهد المقابيس
عام 2000 وهو من
يعرف بمعيار 8881
21798 ويتضمن
قواعد يخعطوات
إدارة أمن المعليمات
كما تضمن
المتطلبات الكلية
ب 7799-2 أو معيار إدارة أمن للعليماث يتضمن
مجموعة من المواصفات مع ارشادات لاستخدامها
وكان يرمي إلى إدارة أمن المعلومات أن هذا المعيار
ق

فاعلة إذَ أن أي عنصر يقع ضمن نطاق عمل حقليل نظام إدارة الأمن في المنشأة -4 وضع خطة توضح أهم الأهداف المستقبلية
للنظمة من تسهيلات وعاملين وزبائن ويمجهزين | -1 ديد أهم المخاطر على إدارة الحاسب الآلي لإغلاق تلك المخاطر
يفي ديرا مهم في لجاح عملية حماية أمن -2 تيضح أهمية تنفيذ إغلاق تلك المخاطر على -5 تنفيذ هذه الخطة
اللنظمة المنشأة -6 قياس تنفيذ تلك الخطة
إدارة العمليات والاتصالاث 607101001081100 -3 تهضح للشاكل التي سيف لحدث عند عيم -7 لحخسين تنفيذ أهناف الخطة ثم إدارة كتابة
1808001 :0822810608 8: ييفر هنا تطبيق إغلاق تلك المخاطر الخطة
البعد مجموعة من التسهيلات المتمثلة
ب(التسليم الأمن وإدارة العمليات اليومية مقارنة بين بنود المواصفة القياسية الدولية 9001
بسسيرة صنق "| وسدال ؛ تشميل البياديت والمواصفة الدولية 27001
السيطرة على الدخول 0600150 800898 حج( 7
إن السيطرة على عمليات دخول العاملين | بنود المواصفة الأيزو 9001 بنود المواصفة الأيزو 27001
لنظام المعليمات بعد بعسا ئيساً في | 0)مقدمة 0 مقدمة
حماية معليمات التظمة وممايتها من ]ا 0 عملية المنهج
الاختراقات الشبكية ا ا - َ
تطوير أ أمن للعلومات وصيائتها 20 عملية المنهج 0 التوافق مع أنظمة الإدارة
01817 8م :578618 10100 30 علاقة مع الأيزو 9004
1438101608068 82168018013 /08: يهدف هنا 40 التوافق مع أنظمة الإدارة
البعد إلى تأكيد الأمن في نظم للعديمات | 1 لجال لمجال
والعمل على توفي رمتطلبات الحافظة عليها | 11 عام 1 عام
ا 2 التطبيق 1 التطبيق
الإدارة العرضية 118089800801 0010801
يساعد هنا البعد على مَوَاجْهَة الخلان | 2 المراجع 2 معبار المراجع
أمن للعلومات وتقدم الخلول للناسبة من | 4 نظام إدارة الجودة 4 إدارة نظم وأمن المعلومات
خلال بناء نظام اتصال فاعل بين المستهات | 14 متطلبات عامة 4 إنشاء متطلبات عامة نظام إدارة أمن المعلومات
ا ا در ييي رن | 328 مراقبة وقياس العمليات | 24 تنفيذ نظام إدارة أمن المعلومات
توه عا 00107 يسمح هنا 48 مراقبة وقياس الخدمة 124 كس مارسة لنلاب إدارة أمن المعدمات
البعد بوجود مرنة مناسبة تسمح 4 قياس ومراجعة نظام إدارة أمن المعلومات
بمواجهة حالات الكوارث الطبيعية وحالات 24 قياس ( وحسين نظام إدارة أمن المعلومات
الفشل والفراقيل غير التوقعة تسامد على | 31 دارا لكام 4 متطلبات التوثيق
لس ل ا البعد 124 ب 134 7
إلى ب أي ثغرات أو اختراقات لأي قوائب أء | 224 دليل الجودة 4 ضبط الوثائق
تشريعات مدنية أوجنائية ويعرف الالتزامات | 324 ضبط الوثائق 4 ضبط السجلات
المتعاقد عليها ومتطلباث سياسات الأمن 4 ضبط السجلات
النظام والإجراءات الأمنية ءٍ
-6فوائد المباصفة الشياسية 27001 150 5 التزام الإدارة
إن أهم الفيائد التحقفة من جراء استعداء | 25 التركيز على المستفيد
لاباصفة الفياسية 27001 150 لدارة أمن | 35 سياسة الجودة
تهات تتمثل بما يأتي: 5 التخطيط
تقدم هيكلية عامة تمكن لمنظمة من 5 المسؤولية وال لاحية والاتصال
ا نشاطات إدارة أمن اللعليمات 6 إدارة الموارد
ا مدخل الخطر المعتمد 584 80-و:م | 16 توفير الموارد
والذي يعد نشاط أساسي ضمن هيكل | 26 الموارد البشرية
تخطيط وتنفيذ ال(05845 وينتج عنه زيادة | 36 البنية التحتية
اي ا + ل ا ان المح حت
تجاية مضا اللاي 5 مراجعة الإدارة 7 مراجعة الإدارة لنظام أمن المعلومات
وسلامة وأت

إدارة عملية الإبداع
والابتكار من خلال
مواصفة الايزو 9001
الكاتب أستاذ / عثمان على عبود
عملية الإبداع والابتكار وجدث مع الإنسان متذ بداياته , وكما قال
الله تعالى (وعلم ادم الأسماء كلها (أقرأ باسم ريك الذي خلق) حيث عمد
الإنسان على تطوير وابتداع أديات وطرق حياتية مختلفة تعينه على متابعة
الحياة وتطورت إبداعاته وابتكاراته مع تطور معارفه وإدراكه للأشياء ولكن تم
تناول عملية الإبداع والابتكار بكثيرمن المتهجية والبحث من خلال الفرن الماضي
فكثير من الأبحاث والتطبيفات تؤكد أن الإبداع والابتكار ما هو إلا عملية بمكتنا
أن نديرها كأي عملية أخرى وبالتالي بمكتنا أن نطورها لتخدم الأغراض المرجوة
هناك العحيد من البلدان عملت على إصدار معابير وطنية بشأن الابتكار وهذا
يدل على تزايد الوعي الوطني وأيضا التوافق العالمي في الآراء بشأن الكيفية التي
يتبغي أن تداريها عملية الابتكار والإبداع في المنظمات
في عصرنا هذا أصبح العملاء أكثر وعيا وإدراكا لذلك هم يطالبين بأعلى
معابير الجودة مع الاحتفاظ بأسعار معقولة ومتاسبة للمنتجات والخدماثر
أيضا أصحاب الشركات أو المستثمرين يطلبون ربحية أكثر والمجتمعات تطالب
للنظمات بالالتزام بالمعايير ولاياصفات الخاصة بالبيئة والمسؤولية الاجتماعية
وغيرها , كل ذلك يضع الكثير من الضغيطات على كاهل المنظمات لتلبى كل
تلك الطلبات يتستمر في الإنتاج يالبقاء في السوق ولياجهة كل تلك التحديات
عملية الإبداع والابتكار كأحد الحلول التاجعة للحد من الههدر بولحسين الأداء
وكذلك لإنتاج منتجاث جحيدة تلبى تطلعات ورغبات العملاء
كثير من الأدوات المستخدمة تفليديا في برامج إدارة الجودة وأوسعها تطبيفا
وانتشارا يمكن أن تكون مفيدة جنا لدارة الإبداع والابتكار مما يساعد على
اكتساب المنظمة ميزة تنافسية وحسين فعالية الأعمال
سأفرد هذه المفالة للحديث عن استخدام مواصفة الأيزو 9001 كأساس لنظام
إدارة الإبداع والابتكار
و تلك من خلال استخدام متطلبات مواصفة الأيزو 9001 بمستوى أعمق من
التفكير والتطبيق لإعداد نظام إدارة الإبداع والابتكار وتلك من خلال إدارة عملية
التفكير والتي هي ضرورية لأي ابتكار ناجح
ستعمل من خلال هذا المفال التركيز على عناصر رئيسية معينة من متطلبات
مواصفة الأيزو 9001 و إظهار كيفية استخدام الأنشطة التي جري في كل من
تلك العتاصر( البنيدا لتطجير إدارة الابتكار و الإبداع
الابتكار يعرف بأنه التحويل الناجح للمفاهيم وللعرفة إلى منتج أو خدمة
نفطة البدء للابداع والابتكار في مجال متطلبات مواصفة الأيزو 9001 هو
العميل البند (8:21) والذي يتحدث عن رضا العميل مفروذة بالبند 72) والمتعلق
بالفهم الصحيح لمتطلبات العميل أو الزيون إذ تمثل هذه المتطلبات الوقيد
الحقيقي تعملية الإبداع والابتكار
رضا العميل يجب ان يكون نقفطة الانطلاق نحو الإبداع والابتكار العصديد من
المنظمات تفذيت فرصة عظيمة هنا ويغيب عنها القصد الأصلي والمعنى
الحقيفشي لهنا البند لذا يجب الانتفال من طرح أسئلة مثل “هل العميل راض
عن منتجاتنا" وما إلى ذلك والبدء في طرح أسئلة مثل : ما هي الصعهبات التي
تواجهنا في سبيل الحصول على رضا العميل وأين هي أماكن الهدر في اليقث
يمن المهم أن ندرك أنه في الأيقات الصعبة اقتصاديا عادة ما تكون أكثر ريحية
عندما تقدم الملنظمة منتجات جديدة أو خدمات جديدة للعملاء الموجودين لحيها
أكثر من البحث عن مصادر

أرباح الجودة
75 تاتلفن
الكاتب مهندس/ محمد عطية
عزيزي القارئ فكرت كثيرا قبل أن اكتب هذا المقال بهذا العدد من مجلة عالم الجودة عن اختيار موضوع ملائم وأكثر إفادة لجميع قراء
المجلة من متخصصين وأصحاب الأعمال و الشركات و الباحثين والمهتمين بقيمة الجودة وما هي أرباح تطبيق الجودة؟ وهل تدشين أنظمة الجودة
تكلفة لا عائد منها؟! كل هذا وأكثر من علامات الاستفهام والتصورات التي تدور برأس كل واحد منا في الوطن العربي حول الجودة بصفه عامة
أن لغة الأرقام هي اللغة السائدة الآن في ظل المنافسة الشديدة ؛ ولا يأتي الإنفاق على عمل ما أو مشروع محدد إلا بعد أن نتأكد أن هناك اربحا
مجزية نظير هذا الإنفاق أو التكلفة المصاحبة لهذا النوع من الأعمال ونقصد بهذا طبعا المشاريع و المهام المتعلقة بأنشطة الجودة
أن ن الجودة تعني «الإتقان» ترسيخ لما جاء بالدين
الإسلامي فهو الدين الخاتم من عند الله حيث قال
وترى الجبال لخسبها جامدة وهي تمر مر السحاب
صدع الله الذي أتفن كل شيء إنه خبيربما تفعلون
(88)) صنق الله العظيم (سورة التمل) وتفسير
(صنع الله الذي أتفن كل شيعا كما جاء بتفسير
أن تكلفة أنشطة الجودة للصاحبة لعمليات
الرقابة و التفتيش يقبلها الأمور المتعلفة بمجال
توكيد الجودة تمثل خسائر للمنشأة ولا جدى منها
سوى إن البعض يستطيع زيادة حجم إنتاجه و
التصدير لدول أخرى بمجرد حصوله على شهادات
أنظمة الجودة المختلفة يمتها على سبيل المثال:
8 150 وهذا التصور هو الخطاء بعيته
و يمكنتا أن تستفيد أكثر يأكثر من التطبيق
الصحيح للججدة ولعرفة ذلك لابد أولا من الإجابة
الطبري أي» أحسن كل شيء خلفقه وأيثقه « على السؤال الثاني وهو:
ولله المثل الأعلى وقد ورد عن الحبيب الملصطفي ثانيا- كيفية حساب قيمة أرياحك الستوية من
محمد رسول الله ‎١‏ صلى الله عليه وسلم ) «إن وراء تطبيق الجودة؟
الجامع - الصفحة أو الرقم: 1880 خلاصة حكم
وهنا المعتي للجودة في العموم مثل إتفان كافة
ما يفوم به الإنسان من أعمال بأنشطة يومية
مارسها مثل العبادة و التعاملات البيتية مع سائر
مخليقات الله أو حتى على مستوى العمل و ما
أرباح تطبيق الجودة
هل قسب كم تكلفة تطبيق الجودة السدجية
أولا: حساب تكلفة الجودة بمتشأتك؟!!
تم تصنيف التكاليف المتعلقة بالججدة إلى نوعيين
-1 تكلفة المطابقة وتشمل تكاليف أنشطة
من متطلق الففرة السابقة عن كيفية حسا ب
تكلفه الجيدة السنوية سوف أقوم بإعطاء مثال
على حساب التكاليف و الإرياح كتسبة من
إجمالي حركة المبيعات لأحد متتجات شركة ‎(١‏
‏<لا») لسنة 2010 هو 100000 جنية وإنا علمث
أن ثمن المنتج الواحده 50 جنية احسب إجمالي
تكلفة الجيدة و الإرباح السنبية للشركة في ظل
تفي باجتهاجاتة الشخصية أو باحتياجات أناس الوقاية أو المنع أنشطة المراجعة و التقييم اتات الائيقة ‏ مس :
آخرين وهكذا -2 تكلفة عدم المطابقفة يتشمل التكاليف ‎٠‏ تقمر التكلقة للصاحبة لأنشطة المطابقفة
ثم نأتي الآن لمفهوم الجيدة فيما يخص المنتجات و بنسبة 196 من حجم الإنتاج الستوي
‎٠٠‏ الجيدة هي «الللائمة للاستعمال أو الغرض»
‎٠‏ «المطابقة للمتطلبات أو المواصفات»
‎٠٠‏ «مدى إرضاء الزبون»
‏للصاحبة لحالات الفشل الحاخلي و الفشل
المخارجي
كمنا مدع الأخطاء و المشاكل الناجة من مكونات
عناصر الإنتاج قبل حديثها لكان أفضل بالمقام
‎٠‏ تشمر التكلفة المصاحبة لأنشطة عدم
المطابفة ( الفشل الحاخلي) بنسبة 5

التكلقة الكلية لأنشطة المطابقة »
0 منتج » 50 ثمن المنتج الواحد
« 20 * 50 » 1000 جنية نظير تكاليف مطابفة
ثانا - حساب التكلفة المصاحبة لأنشطة عدم
5 » 2000 - 100 منتج
التكلفة الكلية لحالات (الفشل الحاخلي »
0 50 «5000 جنية
رابعا - حساب التكلفة المصاحبة لأنشطة عم
8+ 100 » 2000 »« 160 منتج
0 * 50- 8000 جنية
أنان إجمالي تكلفة الجودة - تكلفة المطابقة +
تكلفة الفشل الداخلي + تكلفة الفشل الخارجي
+1000 5000 8000+ » 14000 جنية
أي إجمالي تكلفة الجودة تمثل كم © ؟!! من حجم
من إجمالي المبيعات
نفترض أن تكلفة الإنتاج الكلية تقدر ب 608
أنان إجمالي التكلفة السنوية » تكلفة الجودة +
تكلفة الإنتاج
أنان هامش الريح الصافي للمنتج ء -100 74-
تفسير نتائج المثال السابق:
- من للعطياث من الواضح أن الشركة لا تركز
على مبدءا اليقاية خيرا من العلاج بمعنى أن نسبة
تكاليف الجودة بالنسبة لأنشطة للطابقة وخروج
منتج سليم من أول مرة بالتسبة لتكلفة أنشطة
عدم المطابقة سواء (فشل داخلي وغخارجيا تمتل
3 من حجم الإنتاج السنوي أي إنها تخسر 139
من حجم مبيعاتها الستوية تظرا تعدم اهتمامها
بمنع الأخطاء يحل اللشاكل نهائيا يمدلول هنا
أنها ترصد 196 فقط لأنشطة المطابقة مقايل 138
لأنشطة عدم المطابقة
- الحختاج الشركة وضع التجهيزات والإعدادات
الخاصة بجيدة المنتج بما يقدر بحواني 1000 جنية
أي بما يوازى أنتاج 20 منتج ثم بعد ذلك تظهر
مشاكل و أخطاء بالعملية الإنتاجية تؤي في
النهاية إلى تكثيف جهيد التفتيش و الاختبار
وعمليات الرقابة لتكون النتيجة أن هتاك 100
منتج تم إصلاحه نظرا لعدم الضبط الجيد لعتاصر
الإنتاج والعملية الإنتاجية و الأخطاء الإدارية الخ
وبالتالي خروج منتج معيب يقدر بحوالي 5000
- تتضاعف التسائر بعد خروج منتجات معيبة
من الشركة نظرا للهريب من مل المسؤولية
وعدم الإفصاح عن انه يوجد نسبة من المنتجات
مرة أخرى إلى الشركة وقد طلب باسترجاع
حذيقه وتكاليف الضمانالخ وكان تكلفة هنا
0 جنية كخسائر مبحئية محسهة بالأرقام
كان هنا مثال بسيط جدحا لحساب تكلقة الججدة
وأرباح الشركة زعلا لأحد منتجاتها ومع الفشارق
14 و مجلة عالم الجودة
بالطبع ليم الأرقام والحسابات الواقعية لتكلفة
في الكثير من المنشآث الصناعية و الخدمية /
الحكومية و الخاصة( يتم الحساب من واقع المعابير
ميزانيات التكاليف العامة و تكلفة الجودة بالرجوع
إلى الإدارة المانية وإدارة الججدة إدارة الإنتاج في بعض
الجودة الرديئة أو غير المطابفة (5ا0208) تمثل 20
أو أكثر من قيمة المبيعات في للتشئات الصناعية
و 359 أو أكثر من ميزائية التشغيل في المنظمات
الخدمية بيتما لا تمثل تكلفة الجودة الإيجابية أو
المطايفة سوى 286 إلى 48 في أفضل الأحوال و
أن تكلفة لجيدة أالوناه آه 0088) في المنظمات
التي لا تطبق مفهوم إدارة الجودة الشاملة تتراوح
أمورا يفترض عدم حديثها في الأصل أو يعملون
على تصحيح و تعحيل نتائج سلبية لشرارات غير
06080 أن تكلفة الجيدة تتراوح بين 409 إلى
بأن تكلفة الجيدة في الحكومة الفحرالية الأمريكية
الميزانية القدراليةفي الجانب الآخر يشير 0180ل
عالي إلى أصحاب الشركات والمسئولين عن الجودة
يحتاج إلى نظام أدارى منظم ومتكامل في الأدوار
بطبيعة المنتج أو الخدمة ويطلق عليها المواصفات
القنية وبدعم من الإدارة العليا للتغيير و الاهتمام
بالتحريب و الجيدة و البيئة و السلامة وإدارة الجيدة
ال

وعلاقتها بالتقنية الرقمية والمعلوماتية
مستشار مدير عام التربية والتعليم للبنات بجدة
ازدحم الفضاء بشهب التقانة وتسارعث
أفلاكها مختزلةٌ الأيقات والأبعاد محطمة الحديد
والفيود
يملك رأس مال المعرفة ويسيطر على ثروات العلم:
يفيد من جذرية خولاتها وتعدد مجالاتها التي لا
تكاد تستفر أو تسكن على حال واحدة
إن التطورات الهائلة لتفنية الاتصال والتمو خرافي
الاضطراد لحجم المعلومات أحدث تبدلاث عديدة
في مختلف ميادين الحياة اليومية يتسبب في
وثقافية وغزا ميزائيات الدول الكبرى حتى
يثلث لتيسير الحراك المعلوماتي مثاث الملياراث
على المعليمات والمعرفة المقصيدة ثم اختبار
للمستهلكين عبر العالم
ولا مبالغة في الكلم إن قيل بأنَ المعليماث هي
الأساس في اتقسام الدول في عالمنا المعاصر إلى
فئتين: دول متقدمة وأخرى تسعى للتقدم
كما أنَّ التغير الذي نال المجتمعات ليديلها من
عنه تغير العديد من القيم وللفهيمات والصيغ
إلى العمل المؤوب الجاد في إعناد مجتمعاتهم
وغرس فسائل المعرفة وبذور العلم في حفولهم
وميادينهم جمعاء ورفدهم بمفالحخ المهارات
يدعمهم بسلالم الفدرات وحفزهم إلى ترقي
مصاعد الكفايات ليتياءم الأفراد مع متطلباث
ومن الأكيد الذي لا يقبل المراء أنّ حفل التربية
والتعليم هو أعظم حفول المجتمع بأوسعها دور
الحقول كافّة يتفاعل بها ومعها في علاقة
سماته فإنَّ طبيعة العصر الذي نحياه بثورة
اتصالاته يتغارب عوالمه وتلاطم معارفه ومعليماته
قد انسحب أثره - بلاشك - على داك الحفل ليظهر
في ساحاته علم التعليم 011034200641017 50180086
‎١‏ ومجال تفنية التعليم مؤْكْتَيْن إمكانية تطهير
‎١‏ التفاعلية : التي تيفر بيئة اتصال ثنائية بين
المتعلم ولمادة التعليمية تمكنه من التحكم
التعلم يمن أمثلتها في ققيق هذه الخاصية :
الفيحيو التفاعلي (1/1080 10162806111786 والوسائط
المتعندة الفاعلية توامعص ثانا 66806176 101)
ومنها النصوص الفائقة 6:1618م را ))-
‏آ التنوع : الذي يتيح العديد من المثيرات التي
تخاطب الحواس المختلفة للمتعلم في الميقف
الواحد ومن أمثلتها في خفيق هذه الخاصية
الوسائط التعليمية المتعحدة وتكنولوجيا الواقع
‏ الكينية: التي قفق للمتعلم فرصة الانفتاح
على مصادر المعلومات جميعها في العالم كله
من خلال الاتصال بشبكة المعليمات الديلية
1016080 ) يمن أمثلتها في قفيق هذه الخاصية
نظام التعليم من بعد (1880009 0191802686
الخاصية من خلال تأكيد الريط بين مكونات كل
مستحدث في نظام متكامل يفي إطار متزامن
يمن أمتلة للستحيثات التقنية التي قفق هته
الخاصية نظام الوسائط اللتعددة ( 1410111006018 )
الفردية: حيث توفر المستحنثات التقنية
مواقف تعليمية تتتاسب مع التنوع في خصائص
اللتعلمين؛ أي أنها تعتمد على ما يُعرف بالتعلم
التعليم بوساطة الخحاسب 88815160 0163ا6000©
090 ونظام التعليم بالودحات التعليمية
الصغيرة ( ( 6000168 1ر1
‏ِل كانت المستحيثات التقنية بخصائصها
للميزة لها أرفع وسيلة لنشر يتبادل العليمات
واستيرادها يتصديرها كان حتمًا على دوي الحكمة
إدراك خصائصها الأساسية والتعامل معها بفهم
وغير المنطفي وغير الدقيق وغير الشامل والذي لا
بالعشيائية وعدم الترابط ويتضوّر جوعا إلى
المعرفة المنظمة التراكمية ذات المغزى والهدفد
لكون المعرفة تنشاً عن تفطير البيانات والمعاومات
أو ترشيحهما وقفيق التكامل فيما بينها لتكوين
‏المعلوماتي ومحاولة كبح جماح ال

إذا كانت الإجراءات تصنف المدخلات
وامخرجات والمسئوليات للائحة وطرق السيطرة
والاحتياجات من الموارد للوقاء متطلبات الزبون
‏مانا تعني بالتحسبن المستمر؟
‏الآينو 9001 يتطلاب من المنظمة التركيز
بشكل دائم ومستمر على زيادة ما عليه نظام
إدارة الجودة لتحقيق سياساته وأهدافه
إحدى الطرق المعمول بها في المنظمة هي
عملياتها الايزو 2008:9001 يقدم لها التوجيه
الإرشادي بالمختصوص و التحسين المستمن: هو
استجابة دائمة للمتطلبات المتزايدة وتوقعات
الزبائن ويضمن ويكفل النمو والتطور
الديناميكي لنظام إدارة الجودة عند حدوث أي
تغيير الظروف المحيطة
‏ما هو التوثيق المطلوب بواسطة الايزو 9001 ؟
الاين 2008:9001 تطلب وبشكل محدود 6
إجراءات موثقة فقط
‏وهو ما يعني أن المنظمات قد تاج لتوثيق
بشكل محدود في الايزو 2008:9001 وذلك
التشغيل وهذا يعتمد على حجم المنظمة
‏ونوع نشاطها وتعقيداتها
للاسترشاد الابنو9000 تدعم ل
‏متطلبات التوثيق في الايزو 2008:9001
‏ماذا يجب على المنظمة عمله للتطابق مع
‏عندما تبدأ المنظمة باستخدام أو استعمال
الايزو 9001 يجب أن أو تألف أفرادها مع
مبادئ ادراة الجودة ثم تقوم بتحليل المواصفات
الايزو 9004 وتأخذ في اعتبارها كيف أن
الدليل الإرشادي والمتطلبات يمكن أن تؤثر في
‏إذا رغبت المنظمة في التسجيل ‎١‏ لنيل
الشهادة يجب القيام بتحليل الفروقات
(55/ا808 680 ) مقابل متطلبات الاين 9001
لتحديد الموقف الحالي لنظام الإدارة الحالي
الفجوة والعمل ضمن متطلبات المواصفة
للوصول بالنظام إلى مرحلة التطابق التام مع
متطلبات هذه المواصقة الدولية الأينو 9001

د أستخدم داخل بريطائيا العظمى وأوروبا من
قبل مئات للنظمات وحتى العام 2004 في عام
5 اللنظمة الدولية للتوحيد القياسي أأيزوا
طالبت المهتمين بأمن المعليمات بتحديث أيزو
0 5 حمل إسم المنظمة الديلية
للتوحيد تقد اعتمدث في ذلك على الجزء الثاني
من بوليفيانو 7799 وا بعد إجراء مجموعة
5 أو ما يعرف باسم أيزو 27001 وهى
مصممة للاستخدام من قبل أي منظمة في أي
صناعة بيد أن العديد من المنظمات الصغيرة قد
تواجهها بعض المشاكل تتمتل في عدم تمكتها
من تلبية بعض الاحتياجات الخاصة بتدابير الحعم
الدولية نظياً محديدية الموارد والفوى البشرية
مراجعة
ايراد جا
شكل (3-9)لمواصفة الغياسبة 27891 150 وفقاً لحلقة دينك 060108
مجلة عالم الجودة 9
العدد الثالث أغسطس 2011

احية 5 مدخلات المراجعة 7 مدخلات المراجعة
ياسية الستخدمة في مجال لاي ان 8 حسين نظام إدارة أمن المعلومات
لبان مل 90 50 لل 158 الأعمال التصحيحية أ اللسميسية 0“
مجلة عالم الجودة 11

لعملاء جدد
مصدر آخر للمساهمة في عملية إدارة الابتكار وهو البنتد (83) التحكم في
2+ سم_مجلة عالم الجودة
الحلول فمثلا إذا كانت المنظمة تعاني من الفشل المتكرر فهنا الفرصة سائحة
للإبداع والابتكار وفي هذه المرحلة المبكرة من عملية الابتكار يجب أيضا تقييم
الاستعدادات المتيفرة لدى العاملين بالمنظمة (التفييم الذاتي للكفاءة بالبحث
عن أفضل السبل التي جعل العاملين يساهمين بفصارى جهدهم في عملية
الابتكار و هذا أيضا يتعاق بالبتد62) والمتعلق بتحديد الكفاءات يتطهيره>
ثم ننتقل إلى المرحلة التالية في نظام إدارة الإبداع والابتكار باستخدام قليل
البيانات من خلال البند (84)
قليل البياناث عن رضا العملاء يومشاكل المنتج أو الخدمة وكذلك العمليات
تقدم لنا الفرص للابداع والابتكار حيث يجب علينا التركيز في هذه النقطة
العالم وأود أن انفق 55 دقيقة في قديد المشكلة» ينحن بحاجة إلى تعريف
واضح لما يريد العميل الحصول عليه وكذلك خليل الفشل في الايفاء بالمتطلباتث
ا محددة بالتسبة للمنتج أو الخدمة قليل البيانات هنا يعتبر من أولى الا وذجيات
ثم تأتي الحلول المفاهيمية من استخدام التحسين المستمر , البتد (58) حيث
ينبغي للمتظمة أن تعمل على حل للشكلات بطرق وأساليب متهجية حيث
يجب على المنظمة أن تطبيق للتهجية في حل المشكلات من خلال التفكير في
الملشكلة من خارج المشكلة («0ط 18 اه 4لا0) ويجب إشراك الجميع في إيجاد
الحلول من داخل المنظمة و خارجها وليس القيام بإدارة العملية من جائب واحد
أو إدارة واحدة و هذا يمثل العنصر الرئيسي في الاتصال وفى إيجاد حلول مبتكرة
ومشاركة جميع من ينتمي للمنظمة في عملية الإبداع والابتكار لها أثرها
الفعال في خلق قيمة مضافة جديدة
أفضل الحلول دائما ما تأتي من خلال المعرفة الجماعية وكذلك تأتى من قبل أولئك
الذين يمكنهم الاتصال بشكل أفضل مع الأخرين و على حد تعبير لينوس بوليغ
«أفضل طريفة للحصول على فكرة جيدة هي الحصول على الكثير من الأفكار»
و المخترع والعالم اديسون يقول» إن العبقرية هي 16 الهام و9996 عرق »
ولبلورة هذه الأفكار تحتاج أيضا للبيانات والمعليمات عن التكلفة واليقث و
مخاطر التنفيذ (يجب أن يتم تفييم للمخاطر الداخلية والخارجية ونحن كثيرا
تثبث الإحصائيات انه إذا كان لحيك منتج جديد فانه بنسبة 90 7 يكون لديك
مورد جديد , لذلك لابد من تفييم دوري للموردين البند (74) باستخدام عملية
المراجعة والتحقيق البتد (822)
كما يجب عمل الترتيبات المتاسبة من خلال عمليات ضبط الجددة لمنتجات
الموردين لضمان إن تلك المنتجات تقي بالمتطلبات ا محددة وللتخفيف من المخاطر
ما تكون مخرجات تلك المراجعات والاجتماعات عبارة عن خطط عمل محددة اه
مشكلة ما أو تطهير لمنتج أو منتج جديد أو فرص التحسين المختلفة فتمثل هذه
منتصة الانطلاق نحو الإبداع والتطور
يمن المفارقات أن البند (73) من مياصفة الأيزو 9001 والذي يتحدث عن التصميم
والتطجير وهو أكبر عنصر من عناصر الأيزو 9001 والذي يهدف إلى ضبط عملية
التصميم والتطوير من خلال التخطيط للسبق للعمليات وقديد مدخلاتها
ومخرجاتها وخديد المسؤوليات و الموارد اللازرمة و عناصر الضبط والتحكم فى
تلك العمليات وكذلك عمليات القياس والاختبار والتحليل لكفاءة العمليات
العملية ومرات أخرى مستوى الضبط يكون اقل من المطلويب وغالبا ما تغيب
الرؤية الياضحة عن كيفية تطجير تلك العمليات نسبة لغياب الفه

8 من
حجم الإنتاج السنوي
‎٠‏ قدر التكلفة المصاحبة لأنشطة عينم
المطابقة (الفشل الخارجي بتسبة 8 9 من
‏إذا تستطيع أن تقول تلخيصا لما سبق أن الجيدة الأول وأقل مُسدوى للتكلقة - ثم وفنا باتقام إجمالي الإنتاج السدجي
‏هي إتفان منتج/ خدمة و يتمثل هذا الإتفان في الثاني تصحيح الأغطاء ومل للشاكل يتاغل ‎٠‏ مطليب حساب أرياح الشركة بعد غخصم
0 يجعل المنتج للنشأة قبل خروج منتج أو خدمة غير مطابفة تكاليف الإنتاج و الجدة لهذا المنتج
ل 0 زيادة يي ل سبي لان اقل إجسازة من للمحتوق الي وهو 5 إيجاد حجم الإنتاج السنوي-ء ثمن المنتج
مدوره :يعمل : لين لواب انلام مين: وطدري خروج منتج به عيوب وغير مطابق للمياصفات 0 ِ
يفتتي هذه الأنواع من للنتجات أو الخدمات ة ذاتية للطلوبة للزبون والتالي اليقوع في مشاكل الواحد/ إجمالي المبيعات
‏الإتفان عن غيرهما من سائر المنتجات و الاذحمات الضمان و السمعة السيئة للمنتج في الأسواق -50 + 100000
‏الأخرى غير المتفنة وبالتالي زيادة أرياحك بزيادة ما يزيد من لخفيق خسائر فادحة للمنشأة وذلك « 2000 منتج
‏اعدد الزبائن و المشترين ما تنتجه من منتجات أو
‏بسبب التهاون و الإهمال وعدم والوعي بفقيمة
الجودة- هذا بالإضافة إلى تصور البعض من النتاس
‏ثانيا - حساب تكلفة المطابفة للمنتج»
1 + 100 «2000 » 20 منتج
‏مجلة عالم الجودة
‏التعدد الثانث أغسطس 2011

شاملة وكلها أنظمة لها فوائد عديدة ولكن
التطبيق الخاطئ من البعض يجعلنا لا نشعر
بدور هذه الأنظمة يفاعليتها وبالتالي نحن نخسر
ونهبط مغيرنا يسبق ويعاليا شانه أرجو الاهتمام
بجودة وسمعة المنتج العربي» أقول قولي هذا
استغفر الله لي ولكم والى اللفاء على خير بالمقال
القادم إن شاء الله تعالى ومجله عالم الجودمٌ

وارد منها
لتتشكل مته معرفة مستقيمة ينتفع بها جيل
يتكون منطلقًا لتحفيق ما ينشده من تقدم
المهارات الضرورية اللازمة للتجاح في ارتياد العصر
المعرفي
‏يقد أويضحت إدارة العمل الأمريكية (03080ا
تمثّل محصلة ما يحتاجه الفرد للتجاح في عصر
المعرفة والمعلومات وهي:
‎©0068 701016109 3 ١ ‏التفكير التاقد والفعل:‎ ١
‏بما يكسب القدرة على حل الملشكلات‎ ) 9
‏واستخدام أدوات البحث والتحليل وإدارة المشروعات‎
‏آ الإبداع : (/068857) بما يخلق معرفة جديدة
متلائمة يتصميم حلول إبداعية وابتكار منتجات
فكرية رائعة
‏؟ التعاون : ‎١‏ (060118508460 بما تُجَكْنٌ من حلّ
الملشكلات المعفدة وتكيين مهارات تعين على
العمل الجماعي الذي بعد صلب العمل في عصر
المعرفة والمعلوماث
‏؛ فهم التداخلات التفافية: 26ن!اا© 2088©
89 ) وامتلاك مهاراث التعامل مع
هذه الثقافات المتداخلة يُشكّل عامل لاح لاجتياز
والسياسي وتأنية الأعمال بكفاءة وحرفية في ظل
تتامي الاقتصاد العالمي وزيادة التخصصية الفنية
الاتصال 600000001084000 الفعال الذي يعين
الملشتغلين بالمعرفة والمعلومات على اختيار وسيلة
الاتصال المناسبة لإبلاغ الرسالة بموضوعية وكفاءة
لاسيما في ظل التتوع المتنامي لوسائل الاتصال
التفنية من تتقارير مطبوعة يثائق إليكترينية
مفالاث مجلات كتبد شبكة معليمات بريد
‏1 استخدام الحاسب الرقمي 008080109 ليس
في حدود تخطي الجهل الحاسوبي وإنما الانطلاق
والتعرف إلى المستجيات الرفيعة من الطلاقة
الرقمية واستثمار أدوات الحاسب ووصلاته لإنجاح
إِجاز المهام العملية والعلمية
‏» الاحترافية (المهنية) بالتعلم الذاتي المستقفل
881-88180086 18820109 2808862مما يعين عمال
للعرفة لإدارة مستقبلهم المهني وتزويد أنفسهم
وعلى الرغم من تدوع المستحدثات التقنية والمعارف فإنّ العالم الذي يسعى للتقدم المادي ولا يمكن للمنارس تأبية دورها الحق في تأهيل
واختلاف أغراضها إلا أنها تشترك جميقًا في والخضاري لا بد له أن بيعي كيفية مواجهة الإعصار المتعلمين للانخراط والتعامل مع المجتمع
مجلة عالم الجودة 15
‏العدد الثالث أغسسطس 2011