الثالثة عشرة - العدد العاشر
(مايو 2005)
خلاصات كتب المدير ورجل الأعمال لي
نقاط الثقاء العملاء بنظام الشركة إلى تسهيل وتبسيط
مهمة العميل قدر الإمكان. بحيث تحفز العميل على
معاودة وتكرار الشراء مرة أخرى»
تعظيم نقساط التقساء
العملاء بالمندوبين
مب إقامة توازن بين عمل النقاط الثلاث لالتقاء
العملاء بكيان الشركة. إلا أن أهم نقطة بالفعل تكمن في
معلومة في عالم الإنترنت خلال جزتين من الثانية, بينما
هو لا يملك فعليآً أية نقاط النقاء بالمندوبين في تفاعله
من اللشاريع والشركات الأخرى مثل سلسلة فنادق (ريتز)
مثلاً. التي يعمل بها أكثر من 500 موظف في فرع باريس
الوظفون والندوبون أن يقولوا عن الالتقاء مع العملاء ؛
“هذا ليس من صميم عملي*
ومن هنا يجب الحرص على تطبيق النصائح التالية في
أي نظام فعال لإلتقاء العملاء بمتدوبي الشركة
© يجب أن تكون الهام واضحة في ذهن من يعملون
معك ؛ ما هو متوقع منهم وما هو غير متوقع منهم.
يجب توضيح الشكل الذي تريده لعلاقة تفاعل
الموظف أو المتدوب مع العميل.
© يستطيع كافة الوظفين والمندوبين الابتسام والتظاهر
بالاستعداد الدائم لتقديم المساعدة. ولكن هذا لا
يعني الاستعداد الفعلي لتقديم الساعدة. إذا كان
مشروعك يعتمد على العامل البشري؛ يجب أن
فطرياً - مساعدة الناس.
عندما تكون سياستك في التعيين هي استقدام
الواهب الفذة. ثم إكسابها الهارات اللازمة من خلال
كبيراً. ولكنه يضمن لك فاعلية ركن رئيسي من
أركان نقاط التقاء العبلاء بالموظفين والتدوبين. مما
يزيد العائد المادي في نهاية الأمر. ففي هذه الحالة
يمكنك أن تتأكد من أن العمل يسير بشكل رائع»
ولا يسير بالكاد كما يحدث في أغلب الشركات.
© عندما تهتم بتعيين امواهب فذة من مجالات
مناقع عظيمة. فهو يؤدي إلى تجديد الدماء
والأفكار في الشركة. فالموظفون القدامى يميلون إلى
استخدام وتكرار نفس الأسلوب التبع وتقليده.
بينما يمكن للموظف الجديد القادم من الخارج
تقديم اقتراحات وأفكار جديدة.
بدلاً من أن تحصل (بولارويد) على صور فورية. حصت على كزائم فورية. لأنها لم تستطع أن تنافس في عالم
التكتولوجيا الرقمية بالغ التعقيد. فقد سقطت شركة (بولارويد) ملكة الصور الفورية - مرغمة - في داثرة الإفلاس
01. وهي الآن تكافح لتعود مرة ثانية. وعلى الرغم من أن نجاحها هذه المرة غير مضمون. إلا أن محاولتها للعودة.
تنتحق الدراسة والتحليل +
© تدرس (بولارويد) إمكانية وضع كبائن للاستعمال الذاتي يقصدها أصحاب آلات التصوير الرقمية لتساعدهم على+؛
"طباعة صورهم بسعر زهيد. وبشكل ملانم.» لن تحتاج هذه الكبائن السريعة إلى أي تدريب من قبل العملاء على
شاشة تعمل باللمس تعرض كل الصور الموجودة على ذاكرة آله التصوير. فتطبعها كلها. قامت (بولارويد)
هذه الكبائن بالفهل لدى كثير من معامل التصوير. وبنظرة مستقبلية. ستكون هذه الكبائن متاحة للجميع في
الطرقات مثل ماكينات البنوك والنقود.
© بتعظيم نقاط النقاء العملاء بالنظام تستطيع (بولارويد) الرجوع إلى حلبة السباق. ولكن في مجال آخرء وهذا ما
للمنافسة فيه.