يسعد مجلة عالم الجودة أن تستقبل
طبقا لشروط النشر التالية:
سياسة النشر في المجلة
طبيعة
ونظمها الإدارية. و المجلة ملتزمة بنشر
المعلومة في ضوء هذه السياسة بشرط أن
تتحقق في المقالات أو الموضوعات أو البحوث
أو أي مشاركة الشروط الآنية :
1 أن يكون المقال أو البحث من إعداد
الكتب نفسه.
2. ألا يكون ثم نشره في مجلات تشبه
طبيعة التشر في مجلة عالم الجودة.
3 توفر شروط المقال من الناحية اللغوية و
الفنية في المقالات المرسلة.
4 توفر شروط البحث العلمي في كل
بحث مرسل إلى انجلة.
5. تقبل المجلة كل البحوث باللغة العربية
مسرم مجلة عالم الجودة
أغسطس 2017
أو الالجليزية نظرا لطبيعة المجلة
6. ألا يقل البحث أو المقالة المرسلة إلى
المجلة عن صفحة واحدة من صفحات
8 وألا يزيد عن 10 صفحات بخط
7. تمنح الأهمية للمقالات المترجمة.
8. أن تكون المقالات و البحوث في ضوءء
طبيعة المجلة العلمية و الإدارية.
9. للمجلة الحق في نشر أو عدم نشر
المقال أو البحوث المرسلة إليها. مع
إبداء الأسباب لصاحب العمل من
10. يفضل إرسال السيرة الذاتية للمؤلف.
يتم إرسال المقالات عبر البريد الإلكتروني
المقالات والمواضيع المنشورة تعبر عن
آراء كتابها ولا تعبر بالضرورة عن رأ؛
وحقوق نشرما في هذا العيد
كافة حقوق النشر محفوظة لمجلة
عالم الجودة ولا يجوز إعادة نشرماورد
بالعدد دون الرجوع إلى المجلة أو كا
الموضوع وأخذ موافقة رسمية.
للأتصال بالمجلة ؛
بريد إلكتورني :
الموقع الرسمي للمجلة
بتوع الجودة بيسجلوا المكالمة لضمان جودة الخدمة

المواصفة القياسية
إعداد المهندس سعيد بن حمود الزهرانى.
نائب مدير إدارة تطوير نظم الجودة.
الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة.
مدرب محترف معتمد من المركز الكندي للتدريب والاستشارات
مدرب معتمد من الأكاديمية العربية لعلوم التحريب
المقدمة 0متاعنةطناما :
جال الإنتاج الصناعي والخدمي على حد
فلم تعد الجودة مجرد معايير تميز المنتوج . ولا أسلوباً يتم من خلاله التعرف على مدى مطابقة المنتوج النهائي لهذه للعايير
فحسب. وإنما ذهبت إلى أبعد من ذلك لتشمل الاستخدام الأمثل للمواردالمادية والبشرية واستبعاد كل معيب من أول خطوة في الإنتاج.
كما إن ققيق الجودة هو مسؤولية الجميع بدءاً من الإدارة العليا وأفراد المنظمة والمجهز وإن لخسين الجود؛
جامزة
والتخلص من التكاليف الناجمة من إما
اللفهيم
يشكل العدوان على البيئة للعليماتية
عن هذا العدوان تتميزعن الجرائم العادية بسرعتها
الفائفة يتأثيرها المنمر . وقحرة مرتكبيها على
الإفلاك من لللاحقة والعقاب في ظل افتقاد
من الدول أنظمة قانونية قائرة على التفامل مع هما
العدوان واجرائم الناجمة عنه , يتشير الإحصائيات
إلى أن هناك أكثر من ملياري شخص
مستقيم لاجهزة الغاسب الالي , فضلاً من وجود
أكثر من (13) مليار صفحة على شبكة للعلومات
فسيحاً للعديان عليها ولتشكل نيا رهيباً
مختلف الأجهزة في مواجهة هنا العديان يما ينجم
من للنظمات في الفطاعين الحكيمي بالخاص
للام المتحدة عن مخاظر الحاسب الألي أن (0738
من لجرائم ناغلي . 298 متها يرجع إلى مصادر
عام 1993م بنحو 2 مليار دولار . وفي دراسة
عن حالات الاختراق كوجه من أوجه العدوان على
أجهزة الفكيمة الاميكية لعام 1995م وجد أن
وأن 190) إلى 18 منهاتم اكتشافه
ومن أجل مواجهة هذا العدوان على البيئة
الختصة بإدارة أمن المعلومات . ببأتي 27001 180
8 ويوضح الشكل 1-9) في أثناه نموذج
الدوليا
لشهادة الطابقة مع المعيار البريطاني 88-7799
شهادة الطابقة مع للواصفة القياسية
إن الفكرة الرئيسة للمواصفة الفياسية
01 180 تستند على مباديء يفلسفة إدارة
الواصفة ب 860ه8160-06-006 0000 , وكما
موضح في الشكل 3-9 مكن تعريف الخطوات
‎٠‏ إنشاء نظام إبارة أمن المعلومات
‏© تنفيذ وتشغيل 09045
‏+ ا حافظة على (15145 واتعمل على
‎05045: ‏مراقبة ومراجعة‎ ٠
18027001 ‏عنشأة المواصفة القياسية‎
‏إن المعيار الدولي السابق لأمن المعلومات
كان يعرف باسم بيليقياتو 857798 والذي نشرة
معهد القاييس
عام 2000 . وهومن
يعرف بمعيار 8801
8 وتضمن
قواعد يغطوا ٍ
إذارة أمن المعلومات
المتطلبات الكلية
‏زا لكر علي
‏توج أن ينافس المنتجات
وبالثالي الحصول على الأرباح
‏ب 7798-2 أو معيا إدارة أمن العدومات يتضمن
مجموعة من الواصفات مع ارشادات لاستخدامها
قد أستخدم داغل بريطانيا العظمى وأوروبا من
قبل منات النظمات وحتى العام 2004 في عام
0ه . وحمل إسم النظمة الديلية
اللتوحيد يلفد اعتمدت في ذلك على للجزم الثاني
من بوليقيانو 7780 ذا معد إجراء مجموعة
5 أوما يعرف باسم أيزو 27001 وهي
مصممة للاستخدام من قبل أي منظمة في أي
صناعة بيد أن الديد من للنظمات الصغيرة قد
تواجهها بعض المشاكل تتمثل في عنم تمكنها
من تلبية بعض الاحتياجات الخاصة بتدابير لدعم
الدولية نظراً ودية مواد والقوى البشرية
‏إنشاء م
‏مراجمة

عالم المواصفاث
3 أبنو 27003: تتضمن توجيهات لتنفيذ
تدابير الدعم الدولية
+ ايز 27004 تتضمن إجراءات لإنارة تتابير
الدعم الدولية
5 أبزو 27005 تتضمن آليات أمن للعلومات
8 أبزو 27006 تنضمن المعلومات وللبادئ
اللوجهة لإبعاش التكديذوجيا وقيمات
الاتصالات بعد الكيارث
ومكن توضيحها من خلال الشكل 49
ممتطلباك تطبيق الواصفة القياسبية
إن عملية تبني ال(45885 لمتطلبك المبؤصفة
الفياسية 27001 180 تعد خطية مثالية لبنام
أمن فاعل الإنارة للعلومات في المنظمة . وهنة
خطيات محددة من خلالها تتم عملية التبني
بسهولة يكما موضح في الشكل 5-0 أثناه
1 180 لييضح أهم متطلبات تطبيقها
١التعريف‏ بحدود ونطاق ال(08048 :يجب أن يجيد
في ضوء المواصفات المخاصة بأنظمة معلومات
للنظمة من تاحية الحجم وللصادر والأنواع
مع الأخذ بنظر الاعتبار لاحتياجات التنظيمية
والتشريعية للمنظمة
وضع إستراتيجية 18849 : تتمثل مجموعة
من الإجراءات والخطوات اللازمة لتطبيق ال 1948
ويعد العامل الرئيس للتجاح في هذه للرحلة هو
دعم الإدارة العليا لإستراتيجية 115149
لاكتشاف المقاطر
+التمييز بين المقاطر ؛ العمل على التمييز بين
الأنواع الأتلفة للمخاطرالتي تهدد أمن المعلومات
كفهم وتقييم المخاطز تقييم المخاطر الحالية
والحتملة من أجل ضمان الاستخدام الأكثر فعالية
للموارد للتاحة
-#تفييم خيارات معاجة المخاطر
-7اغتيار أهداف الرقابة للناسبة.
للثبتة
#الفصول على مواففة الإدارة في تنفيذ ال(05148.
-10 . البدم بالتطبيق : تتطوي هذه المرحلة
على أعداد بيان التطبيق . والذي يصف اليثائق
الختارة ومراقبة الأهداف وضوابط وأسباب الاختيار
أوالاستبعاد
أبعاد المواصفة الفياسية 23001 180
إن الابعاد اللكونة للمواصفة القياسية 180
01 تتمثل بما بأني:
‎٠‏ سياسة الأمن 8616 620000 :يعمل هذا
إنارة اللنظمة على تقيم الدعم والتوجيه
‏ام مجلة عالم الجودة
‏شكل (4-9) عائلة الواصفة القياسية 27001 150
‏خطوات تطبيق متطلبات المواصفة القياسية
‏الناسبين
‏تنظيم أمن المعلومات اه 0160ة008012ه
لمعه 1110008060 : يمكن هذا البعد
إنارة المنظمة من فرض سيطرة أمنية
على كل المعلومات الخاصة بها والتي تفع
لقت نطاق سيطرتها . عن طريق مجموعة.
يعمل هذا البعد على إدارة كل الموجدات
لللائمة لها . وذلك عن طريق نيد ملكية
ومسؤولية حماية مصادر اللعلهمات.
‏آمن اللارد البشرية ذه تنوم ممصتفا
7 : الغرض من هذا البعد هو تقليل
ا مخاطر الناجمة عن الأخطاء البشرية ومكن
إنارة للوارد البشرية من تقييم أداء كل
العاملين في المنظمة بصورة أكثر فاعلية
عن طريق السؤيليات الامنية القيدة لكل
العاملين وضمن مواقعهم في التنظيم
‏الأمن الطبيعي يالبيثي 57 تافارج
56000 200110008010 : يساهم هذا
البعد في تأمين المناطق المادية اتسهيلاث
معالجة العلومات صيئة العمل تاغل
المنظمة في إنارة أمن اللعلومات بصورة.

فاعلة . إذ أن أي عنصر يقع ضمن تطاق عمل
للنظمة من تسهيلات وعاملين وزبائن ومجهزين
يي دوراً مهم في لجاح عملية حماية أمن
النظمة
البعد مجموعة من التسهيلات التمثلة
باالتسليم الأمن . وإدارة العمليات اليومية
ووسائل تشفيل البيانات
الاختراقات الشبكية
تطوير أنظمة أمن للعلومات: بضيانتها
1421016061 000210002015: يهدف هذا
البعد إلى تأكيد الأمن في تظم العلومات
والعمل على توفي رمتطلبات ا محافظة عليها
يساعد هنا البعد على مياجهة الالات
أمن العلومات يتقدم الخلول للناسبة
خلال بناء نظام اتصال فاعل بين المستويات
استمرارية العمل 8090056
00 و0ةا1 1060010010 يسمح هنا
البعد بوجيد مرينة مناسبة تسمج
الفشل والعراقيل غير للتوقعة تساعد على
استمرارية أنشطة حماية للعلومات.
الالتزام 0000/0062: يسعى هنا البعد
إلى جنب أي ثغرات أو اختراقات لأي قوانين أو
للتعاقد عليها ومتطلباث سياساك الأمن
التنظيمية يفعاليات عمليات مراجعة
النظام والإجراءات الأمنية
#فوائد المواصفة الفياسية 27001 180
إن أهم الفيائد المتحففة من جراء استخدام
للواصفة الفياسية 27001 180 لإبارة أمن
لتعدومات تتمثل بما بأني:
تقدم هيكلية عامة تمكن النظمة من
تطوير وتنفيذ نشاطات إدارة أمن للعلومات
بصورة فاعلة
تقدم مدغل الخطر المعتمد 8ع0 481086
والذي بعد نشاط أساسي ضمن هيكل
تخطيط وتنفيذ ال(05048 ويتنج عنه زيادة
فاعلية للستوى الأمني للمنظمة
التأكيد على استخدام الأشخاص المؤملين
الفياسية الستخدمة في مجال
الأعمال مثل 9001 180
قليل نظام إدارة الأمن في المنشأة
‎٠‏ لقديد أهم المخاطر على إدارة الخاسب الألي
2 تيضح أهمية تنفيذ إغلاق تلك المخاطر على
8 توج للتشاكل التي سيف لحك عند عنم
تطبيق إغلاق تلك المخاطر
4 وضع خطة توضح أمم الأهداف اللستقبلية
6 قياس تنفيذ تلك الخطة
7 لخسين تنفيذ أمياف الخطة ثم إدارة كتاية
الخطة
مقارنة بين بنود المواصفة القياسية الدولية 9001
وللواصفة الدولية 27001
0مقدمة
0 عام
0 عملية النهج
30 علاقة مع الأبزو 9004
0 التوافق مع أنظمة الإدارة.
1 عام
2 التطبيق
2 المراجع
4 نظام إدارة الجودة.
4 متطلبات عامة
8 مراقبة وقياس الخدمة.
4 متطلبات التوثيق
4 عام
4 ليل الجودة
4 ضبط الوثائق
4 ضبط السجلات.
5 مسؤولية
5 التزام الإدارة
5 التركيز على المستفيد
5 سياسة اجيم
5 التخطيط
5 المسؤولية والصلاحية والاتصال|
6 إدارة الموارد
6 توفير الموارد
6 الموارد البشرية.
6 البنية التحتية
6 بيئة العمل
8 التدقيق الداخلي
5 مراجعة الإدارة
65 عام
5 مدخلات المراجعة
8 التحسين
4.2.4 قباس ولسين نظام إدارة أمن المعلومات.
/ 8 الأعمال التصحيحية.
0 عملية المنهج
3.0 التوافق مع أنظمة الإدارة
1 لجال
1 التطبيق
2 معبار المراجع
مصطلحات وتعاريف.
4 إدارة نظم وأمن المعلومات
اء متطلبات عامة نظام إدارة أمن المعلومات
: نظام إدارة أمن المعلومات
4 لخسين مارسة نظام إدارة أمن المعلومات.
3.2.4 قياس ومراجعة نظام إدارة أمن المعلومات.
4 متطلبات التوليق
4 عام
4 بط الوثائق
4 ضبط السجلات
6 التدقيق الداخلي لنظام آمن المعلومات.
7 مراجعة الإدارة لنظام أمن المعلومات
7 مكلا المراجعة
8 لحسين نظام إدارة أمن المعلومات
8 الأعمال التصحيحية.
مجلة عالم الجونة ++

الأسئلة المتكررة عن
ماه الاين 41080
7م وبدأت أعمالها مصاحبة 149 هيئة
مواصفة وطنية تقريباً والتي تمثل أقطارما
موظفي ‎١‏ 180 ) يعملون من خلال لجان فنية
ولجان فرعية في شكل مجموعات لتطوير
الايزو ‎١‏ 180 ) تسمح للمنظمات النولية
الأخرى بتطوير مواصفاتها وتشترك معها
في العمل من خلال قبولها والموافقة عليها
كأعضاء اتصال قو صلة وثيقة بالمنظمة
الايزو (180) تعمل بموجب لائحة متفق عليها
ما هي المواصفات القياسية 9000 180 ؟
مواصفات الاين 9000 هي مجموعة للمعابير
الفنية والكتيبات وشبكة من المعلومات
لت وثائق عن إدارة الجودة وتأك
لمشي
جود
مع وثائق جديدة وهذه الوثائق تراجع و تطور
باستمرار
من الملسئول عن تطوير المواصفة الأيزو 9000
اللجنة الفنية للاينه ‎١‏ 70) رقم 180/176
6 ) ولجانها الفرعية مسئوله عن تطوير
العمل يتم على أساس الاجتماع بين خبراءً
الجودة والصناعة والرشحين من هيئات
التقييس الوطنية وكذلك الممثلين للإطراف
المعنية الأخرى.
مكن الحصول على نسخ من هذه
نسخ المواصفات يمكن شرائها من هيئات
التقييس الوطنية أو من المنظمة النولية
للتقييس نفسها من خلال الموقع
العديد من الهيئات الوطنية تتوفر لنيها
من أين
مسر مجلة عالم الجودة
العدد الثالك أغسطس 2011
تفسير بخصوص المواصفات ؟
نقطة البداية للحصول على تفسيرات ب
أن تكون من خلال الهيئات الوطنية.
أما بخصوص أمانة السر المركزية للجنة
الفنية (80/70178 ) فهي لا تقبل الطلبات
مباشرةٌ من الأقراد للتفسيرات عن المواصفات.
الفنية ‎١‏ 180/0178 )
عمل للتفسير وذلك من خلال إجراء رسمي
لتقديم الأجوبة عن الأسئلة المرسلة من هيئات
التقييس الوطنية
تفاصيل التفسيرات المتفقة عليها تنشر
على موقع شبكة 180/16176) وهو
للإصدار
بعد الاستشارة الشاملة مع مستخيميها
وهيئات التقييس الوطنية ثم الاثقاق على
أن الإصدار 1994 للمواصفات القياسية
الايزو 900,002,901 يجب أن توحد في
وثيقة واحدة والتي تتمثل في اموا
الايزو 2000:9001 ثم تلاما التعديل الخالي
للمواصفة في 2008/11/15 لتصبج 180
مامي الفوائد الرئيسية والفي تشقق من
تطبيق نظام إدارة الجودة الأب 9000 ؟
لإضافة القيمة إلى نشاطائهم ولتحسين
أدائهم بشكل مستمر بالتركيز على
عملباتهم الرئيسية
المواصفات تضع تأكيدات كبيرة على جعل
نظم إدارة الجودة الأقرب إلى عمليات المنظمات
وعلى التحسين المستمر لها . وبالتالي خقيق
نتائج الأعمال متضمنة رضا الزبائن والأطراف
4 مواصفة
المعنية الأخرى.
يجب أن تكون نظرة إدارة المنظمة في تبنيها
لمواصفات نظام إدارة الجودةهو عمل استثماري
مربح و ليس فقط مجرد لنيل الشهادة.
من الفوائد الملموسة لاستخدم المواصفات
‎٠‏ ر بط أنظمة إدارة الجودة بالعمليات
‏0 ين الأداء
‎٠‏ استخدام مبادئ إدارة الجودة
‎٠‏ تبني منهج العملية
‎٠‏ تأكيد دور الإدارة العليا
‎٠‏ متطلبات تأسيس الأهداف القابلة
اللقياس والمرتبطة بالوظائف والمستوبات
‎٠‏ التوجه لجو التحسين اللستمز ورا
الزيون متضمنا مراقبة المعلومات عن
رضا الزيون كمقياس لأداء النظام
‎٠‏ قياس نظام إنارة الجودة وكذلك العملية
والمنتج
‎٠‏ أخذ الاعتبارات القانونية والتنظيمية.
‎٠‏ الانتباه إلى إتاحة الموارد
‏مفهوم ‎١‏ الثنائي الثابت ) للمواضفات
‏الاب 9001 تتصل على المتطلبات الأولية
‏والابزو 9004 تتجاوز اللتطلبات لتقدم إرشادات
‏بشأن كل من فاعلية وفعالية نظام إدارة
‏الجودة وبهدف سين أداء النث
‎٠

‎٠‏ ظروف عمل أفضل
‎٠‏ زيادة الرضاء عن العمل
‎٠‏ الحسين استقرار العمالة
‏3 0 اللكون
سيستقيدين
‎٠‏ لحسين النتائج المرتبطة بالتشفيل
‎٠‏ زيادة الريح.
‏4 الموردون والشركاء سيستفيدون.
‎٠‏ الاستقرار
‎٠‏ النمو
‎٠‏ شراكه والفهم التبادل
‏الوفاء باللتطلبات القانونية و التنظيمية
‏والمستثمون
‏هل المواصفات تتوافق مع معايير جوائز الجودة
‏المواصفات تستند على مبادئ إدازة الجودة
فلسقة وأهداف اغلب جوائز الجودة وهذة
‎٠‏ المنهج الواقعي في صنع القرار
‎٠‏ علاقة المنفعة المتبادلة مع الموردين.
أن تقوم بالتقييم الذاتي كجز من إدارتها
للنظام والعمليات و هذه المواصفة تتضمن
مشابهة للعديد من برامج جوائز الجودة
‏هل المواصفات تخاطب القضايا لمالية ؟
من المتطلبات المتعلقة بتوفير الموارد
‏الايزو 9004 : 2000 تقدم الدليل الارشادى
التطبيق وكذلك لتحسين نظام إدارة الجودة.
(2008: 10014 /78/180) دليل ارشادى لإدارة
اقتصاديات الجودة
‏كيف يساعد تطبيق المواصفات في لحسين
فعاليه النظمة ؟
‏الايزه 9001 :2008 يهدف إلى ضمان الفاعلية
‎١‏ ولكن ليس بالضرورة الفعالية ) للمنظمة
والحصول على أفضل النتائج من خلال
تصنيف واستخدام الإرشاد المعطي من الابنق
إضافة إلى ذلك الاسترشاد بمبادئ إدارة الجودة
تساعد المنظمة في التحسين المستمروالني
الايزو9001 متطلب
‏مانا تتضمن المواصقة
رضا الزيون؟
‎٠‏ رضا الزيون » إدراكه يعتبر أحد العايير
المعترف بها أو المتفق عليها لأي منظمة لكي
وتوقعاته وبالتالي من الضروري مراقبة مدى
رضا الزيون.
الأفعال والتي تخاطب المسائل والقضايا
وامخاوف التي ثم لخديدها والمتعلقة برضا الزيون
‏هل بإمكان المواصفات لخسين رضا الزبون؟
إن تفاصيل نظام إدارة الجودة الموصوفة في
الواصفات تستند على مبادئ إدارة الجودة
والتي تتضمن منهج العملية والتركيز على
الزيون وان تبني هذه العبارة يجب أن يقدم
اللزبائن مستوى أعلى من الثقة بأن المنتجات
استلبي حاجاتهم وتزيد رضائهم.
‏منهج العملية هو الطريق للحصول على
النتائج المرغوبة من خلال إدارة النشاطات
والموارد المرتبطة بها كعملية
‏منهج العملية عنصر أساسي لمواصفات
‏هل مكن تطبيق منهج العملية على أنظمة
الإدارة الأخرى ؟
‏نعم منهج العملية مبدأ إدارة عام والذي مكن
أن يعزز ما عليه وفعالية المنظمة في الجاز
‏كيف يتم استخدام ثورة ( خطظ * أعمال:-
أفحص * تصرف) في منهج العملية ؟
‏نورة اخطظ* أعمل" أفحص * تصرف )طريقة
معروفة و مؤسسة والتي يتبنى استخدامها
(©) - خطط (ما هو العمل وكيف يتم عمله.
1- ( أفحص وأختبر ما فعلت من أعمال
وأنظر هل كان مطبق لما هو مخطط )
‏* فعل لتحسين العملية ‎١‏ كيف يتم
التحسين في المرة القادمة)
فردية أو عبر مجموعة عمليات
‏عالم المواصفات
‏نعم العديد من النظمات تطبق بفاعلية
‏منهج العملية بدون إدراكها له
‏وتستطيع النظمة أن لحقق فوائد إضافية
‏عند تعميمها
‏لماذا يجب على المنطعة تطبيق منهج
‏عند تطبيق منهج العملية فأن النظمة
‏سوف تتحصل على الفوائد الثالية --
‎٠‏ تكامل واتساق العمليات وبالتالي ققيق
النتائج المخططة
‎٠‏ لقدرةلتركيز الجهد على فاعلية وفعالية
العملية
‏زيادة ثقة الزيائن والأطراف المعنية الأخرى.
‏في فئات أداء المنظمة
‎٠‏ شقافية التشغيل داخل اللنظمة
‎٠‏ تتكاليف أقل ووقت ‏ أقصر من خلال
الاستخدام الفاعل والفعال للموارد
‎٠‏ تشجيع ومشاركة الأفراد وتوضيح
مستوياتهم
‎٠‏ إزالة العوا

ثبات واستقرار التشغيل لعمليات اللنظمة.
مع أن التشريع والمواصفات أو متطلبات الزيون
تتطلب بالتأكيد توثيق
ليس هناك دليل معرف أو للعمليات التي
يجب أن توثق في الايزو 9001 ماعدا الإجراءات
اللنظمة يجب أن تقرر أي العمليات ستوثق
على أساس:
‎٠‏ حجم المنظمة ونوع أنشطتها
‎٠‏ تعقد العمليات وتفاعلاتها
‎٠‏ خطورة العمليات
‎٠‏ مقدرة كفاءة الأفراد
تستخدم لتوثيق العمليات الإجراءات
المكتوبة مثل تعليمات العمل المكتوبة
قوائم التدقيق . الخططات الاتسيابية .
طرق الكدرينية , الوسائط البسرية.
‏ما مقدار التفعيل المطلوب في توثيق
‏عد من العوامل مثل:
‎٠‏ حجم النظمة وطبيعة نشاطها
‎٠‏ تعقد العمليات تفاعلاتها
‎٠٠‏ (مستوى التعليم . التدريب , المهارات
والخبرة ) المنظمة.
‏هل هناك تخطيط معين لوصف القملية *
‏لا ليس هناك أي تخطيط لوصف العملية
‏. هو يعتمد على الثقافة . وأسلوب الإدارة
‏ومعرفة الموظفين بالقراءة والكتابة والصفات
‏الشخصية وتفاعلاتها
‏العملية يمكن وصفها باستختام المخطط
‏المخططات الانسيابية والرسوم التخطيطية
‏يمكن أن تعرض معلومات مثل السياسات
‏والأهداف والعوامل المؤثرة والأنشطة والأناء
‏الوظيفي و المواد والمعدات والموارد والمعلومات
‏والأفراد واتخاذ القرارات وتوضج كيف ترتبط
‏ونتفاعل بشكل منطقي
‏ما هو اللطلوب من المنظمة لكي تثبني منهج
‏لتبني منهج العملية يجب على المنظمة أن
‏تطبق الخطوات التالية:
تعريف عمليات النظمة
‏تطبيق يقياس العملبات
‏لخليل العمليات
‏ماذا تعني مالك العملية؟
‏أي شخص يعطي المسئوليات والسلطة لإدارة
‏عملية معينة أحيانا يسمى مالك العملية
‏و من المفيد لإنارة المنظمة أن قدد وبشكل
‏صم مجلة عالم الجودة
‏خاض + مالكو الحملية © وتعريف أنوازهم
‏ومسئولياتهم
‏و هذا يجب أن يتضمن المسئولية و لضمان
التطبيق والمحافظة ولخسين عملياتهم المحدد؛
68 لا يطلب تعيين وبشكل محدد
مالكو العملية
‏اكيم تستطيع قباس العملية ؟
‏هناك عدة طرق مختلفة في أذاء العملية
والتحكم فيها وهي تتراوحج بين أنظمة
المراقبة البسيطة إلى الأنشطة المتطورة
المستندة على الشكل الإحصائي ( مثال على
ذلك أنظمة الضبط الإحصائي , أنظمة 880
‏اختيار واستخدام أي طريقة تعتمد على
طبيعة عمليات المنظمة وتعقيد العمليات
مخرجاتها أو المنتج أو متطلبات الزبون و
فعالية كل عملية يمكن قياسها من خلال
استخدامها للمواد
لقيق أهدافها ( المقاسة ) أحيانا تتطلب
العملية المراقبة فقط للتأكد من التشغي
لتلك العملية
‏هناك عوامل تؤخذ في الاعتبار عند تقديد أداءم
‎٠‏ التوافق مع المتطلبات
‎٠‏ أناء المن
‎٠‏ التسلم في الوقت المناسب
‎٠‏ زمن الانتظار
‎٠‏ معدل الفشل
‎٠‏ الهدر
‎٠‏ تكلفة العملية
‎٠‏ تكرار الحوادث
‏ماهو الاختلاف أو الفرق بين العملية والإجراء
العملية يمكن أن تشرح كيفية أن مجموعة
الأنشطة تتفاعل ونترابط والتي تشتخيم
لإضافة القيمة
‏الإجراء طريقة موصوفة لتقييد أو توضيح
وشرح العملية أوجن منها
‏الايزو 20088001 تعرف الإجراء كالتالي
طريقة مواصقة لتنفيذ نشاط أو عملية
والذي ليس بالضرورة أن يكون موثق
والخرجات والسئوليات للائحة وطرق السيطرة
والاحتياجات من الموارد للوفاء متطلبات الزبون
‏مانا تعني بالتحسين المستمر؟
الاين 9001 يتطلب من المنظمة التركيز
شل الو لى زيادة ما عليه نظام
‏إدارة الجودة لتحقيق سياساته وأهدافة
إحدى الطرق المعمول بها في المنظمة هي
عملياتها الايزو

رة عملية الإبداع
والابتكار من خلال
مواصفة الايزو 9001
الكاتب أستاذ / عثمان على عبود
عملية الإبداع والابتكار وجنث مع الإنسان منذ بداياته . وكما قال
الله تعالى (وعلم ادم الأسماء كلها؛ . (أقرأ باسم ربك الذي خلقا . حيث عمد
تناول عملية الإبداع والابتكار بكثيرمن المنهجية والبحث من خلال الفرن الماضي
فكثير من الأبحاث والتطبيفات تؤكد أن الإبباع والابتكارما هو إلا عملية مكتنا
أن تحيرها كأي عملية أغرى وبالتائي مكتنا أن نظورها لتخدم الأغراض للرجوة
هناك العديد من البلدان عملت على إصدار معايير وطنية بشأن الابتكان وهذا
يدل على تزايد الوعي الوطني وأيضا التوافق العالي في الراء بشأن الكيفية التي
يتبغي أن تداربها عملية الابتكار والإبداع في المنظمات
في عصرنا هذا أصبح العملاء أكثر وعيا وإنراكا لذلك هم يطالبين بأعلى
معابير الجيدة مع الاحتفاظ بأسعار معقولة ومتاسبة للمنتجات وبماش
وغيرها . كل ذلك بضع الكثير من الضغيطات على كاهل المنظمات لتلبى كل
تلك الطلبات وتستمر في الإنتاج والبقاء في السوق ولواجهة كل تلك التحديات
عملية الإبداع والابتكار كأحد الول الناجعة للحد من الههدر بوقسين الآذام
وكذلك لإنتاج منتجات جديدة تلبى تطلعات ورغبات العملا
كثير من الأدوات الستخدمة تفليديا في برامج إدارة الجودة وأيسعها تطبيقا
وانتشارا يمكن أن تكون جنا لإدارة الإبداع والابتكار . ما يساعد على
سأفرد هذه اللقالة للحديث عن استخدام مواصفة الأيزو 9001 كأساس لنظام
إدارة الإبداع والابتكار
و تلك من خلال استخدام متطلبات مواصفة الأبز 9001 بمستوى أعصق من
التفكير والتطبيق لإعداد نظام إنارة الإبداع والابتكار وذلك من خلال إدارة عملية.
التفكير والتي هي ضريرية لأي ابتكار ناجج.
استعمل من خلال هنا امال التركيز على عناصر رئيسية معينة من متطلبات
مواصفة الأبزو 9001 و إظهار كيفية استخدام الأنشطة التي ري في كل من
الابتكار يعرف بأنه التحويل التاجح للمفاهيم والعرفة
تضيف قيمة إلى العميل
نفطة البدم للابباع والابتكار في مجال متطلبات مواصفة الأيزو 9001 هو
العميل البتد 82.1 والذي يتحدث عن رضا العميل مفرينة بالبند 72 وللتعلق
بالفهم الصحيح لمتطلبات العميل أو الزيون . إذ تمثل هذه المتطلبات الوقود
الخقيفي لعملية الإبداع والابتكار
رضا العميل يجب ان يكون نقطة الاتطلاق نحو الابداع والابتكار. العديد من
للنظمات تفوت فرصة عظيمة هنا ويغيب عنها القصد الأصلي والمعنى
الغفيفي لهذا البند. لذا يجب الانتفال من طرح أسئلة مثل “هل العميل راض
تواجهنا في سبيل الحصول على رضا العميل . وأين هي أماكن الهدر في القت
يمن الهم أن درك أنه في الأيقات الصعبة اقتضاديا عادة ما تكون أكثر ريحية
عندما تقدم للنظمة منتجات جديدة أوخدمات جديدة للعملاء الوجودين لديها.
أكثر من البحث عن مصادر تعملاء جدد.
مصدر آخر للمساهمة في عملية إدارة الابتكار . وهو البند 8 التحكم في
للنتجات أو الاحمات غير الطابفة للمعايير . والذي بدورة يتيج الفرص لإيجاد
إلى منتج أو خدمة
صم مجلة عالم الجودة
الخلول. فمثلا إذا كانت المنظمة تعاني من الفشل المتكرر فهنا الفرصة سائحة.
للإبداع والابتكار. وفي هذه المرحلة اللبكرة من عملية الابتكار يجب أيضا تقييم
الاستعدادات المتوفرة لدى العاملين باللنظمة. التقييم الذاتي للكفاءة والبحث
عن أفضل السبل التي جعل العاملين يساهمون بفصارى جهدهم في عملية
الابتكار و هذا أي

أرباة الجود
الكاتب مهندس / محمد عطية
عزيزي القارئ. فكرت كثيرا قبل أن اكتب هذا المقال بهذا العدد من مجلة عالم الجودة عن اختيار موضوع ملائم وأكثر إفادة لجميع قراء
المجلة من متخصصين وأصحاب الأعمال و الشركات و الباحثين والمهتمين بقيمة الجودة وما هي أرباح تطبيق الجودة؟ وهل تدشين أنظمة الجوء
تكلفة لا عائد منها؟! كل هذا وأكثر من علامات الاستفهام والتصورات التي تدور برأس كل واحد منا في الوطن العربي حول الجودة بصفه عامة.
أن لغة الأرقام هي اللغة السائدة الآن في ظل المنافسة الشديدة . ولا يأتي الإنفاق على عمل ما أو مشروع محدد إلا بعد أن نتأكد أن هناك اريحا
مجزية نظير هذا الإنفاق أو التكلفة المصاحبة لهذا النوع من الأعمال ونقصد بهذا طبعا الشاريع و المهام المتعلقة بأنشطة الجودة.
أن الجودة تعني «الإتفان» ترسيخ لما جاء بالحين
الإسلامي فهو الدين الخام من عند الله حيث قال
وترى الجبال لخسبها جامدة وعي تمر مر السحاب
صنع الله الذي أتفن كل شيء إنه خبيربما تفعلين
(88)) صحق الله العظيم (سورة التمل يتفسير
اصنع الله الذي أتفن كل شيا كما جاء بتفسير
الطبي أي أحسن كل شي خلقه وأيثقة.. «
لله امثل الأعلى . وقد ورد عن الحبيب اللصطفي
محمد رسول الله ‎١‏ صلى الله عليه وسلم ) "إن
الجامع - الصفحة أو الرقم: 1880 خلاصة حكم
همد حمين
وهنا المعتي للجيدة في العموم بمثل إتفان كافة
ما يفيم به الإنسان من أعمال وأنشطة يومية.
بمارسها مثل العبادة والتعاملات البيتية مع سائر
مخليقات الله أو حتى على مستوى العمل وما
تفي باحتياجاته الشخصية أو باحتياجات أناس
آخرين . وهكذا
القدمات .وضع علماء الجودة عدة تعريقات للجيدة
‎٠‏ الجودة هي «لللائمة للاستعمال أو الفرضية.
‎٠‏ عمد إضام الزيون»
إنذا نستظيع أ تقول نيما سبق أن اجو
هي إتفان منتج/ خدمة . و يتمثل هذا الإتفان في
اشتراطات و مواصفات الالتزام بها يجعل المنتج
بدوره يعمل على زيادة إرضاء من يشتري أو
هل لقسب كم :تكلفة تطبيق الجدة السدوة
أولا: حساب تكلفة الجدة متشأتك؟1١‏
م تصتيف التكاليف المتعلفة بالجودة إلى توميين
1 تكلفة الطابقة وتشمل تكاليف أنشطة
الوقاية أو اللتع أنشطة المراجعة و التقييم.
2 تكلفة عنم الطابقة يتشمل التكاليف
للصاحبة خالا الفشل الداخلي و الفشل
الفارجي
عناصر الإنتاج قبل حديثها لكان أفضل بالمقام
الأول واقل مستي للتكلفة - ثم وضعنا بالمقام
الثاني تصحيج الأخطاء ومل المشاكل يداغل
للنشأة قبل خروج منتج أوخدمة غير مطابفة
خروج منتج بد عيوب وغير مطابق للمياصفات
الضمان و السمعة السيئة للمننج في الأسواق
ما يزيد من لفيق خسائر فادحة للمتشأة وذلك
يسبب التهاون و الإعمال وعيم والوعي بقيمة
الجودة. هذا بالإضافة إلى تصور البعض من الناس
أن تكلقة أنشطة الجنة الصامية لعمقيات
الرقابة و التقتيش يقبلها الأمور اللتعلقة بمجال
توكيد الجودة تمثل خسائر للمنشأة ولا جدى منها
سوى إن البعض يستطيع زيادة حجم إنتاجه و
التصدير لدول أخرى بمجرد حصوله على شهادات
8 80 وهذا التصور هو الخطاء بعيتة
و مكنتا أن تستفيد أكثر وأكثر من التطبيق
من متطلق الفقرة السابقة عن كيفية حساب
تكلفه الجيدة الستوية سوف أقوم بإعطاء مثال
على حساب التكاليف و الإرياح كنسبة من
علا لسنة 2010 هو 160000 جنية .وإنا علمث
أن ثمن المنتج الواضته 50 جنية احسب إجماني
تكلفة الجيدة و الإرباح السنهة للشركة في ل
‎٠‏ تقر التكلفة للصاحب

‏ اعتبارات حاجة كل الإطراف المعنية:
‏مقهيم التقييم الذاتي للتنظيم كمحرك
‏ما هي الفوائد التي تتحصل عليها النظمة
‏من تطبيق الأيزو 99004
‏إذا طبق نظام إدارة الجودة بشكل مناسب
‏وكذلك استخدام مبادئ إدارة الجودة الثمانية
‏بموجب الاين 9004 : 2000 فأن كل الإطراف
‏العنية يجب أن تستفيد فعلى سبيل المثال:-
‎١‏ الزبائن ‏ والمستخدمين ‏ للمنتج
سيستفيدون من استلام المنتجات والتي
تكون
‎٠‏ تتوافق مع التطلبات
عليبها
‎٠‏ تتوفرعند الطلب
قابلة للصيائة والمحافظة
‏2 الإفراد في المنظمة سيستفيدون.

ئق بين الوحدات التنظيمية
امختلقة وتوحيد تركيزها نحو أهناف
النظمة
‎٠‏ سين إبارة العمليات المتداخلة
ماذا تعني تسلسل العمليات وتفاعلاتها؟
التسلسل يعرض العمليات وكيفية تواليها
اتخرج النهائي . فعلى سبيل المثال عملية
‏التفاعلات - تعرض كيفية أن كل عملية
‏في بواحدة أو أكثر من العمليات
‏الأخرى على سبيل المثال المراقبة والسيطرة
منفصلة
تتضمن عمليات الادارت وعمليات الموارد
وققيق المنتج والقياس والتحليل
ومن يمكن أن يكون داخلي أو خارجي
‏+ عرف وحنه تسلسل وتقافل هذه
‏هل يجب على المنظمة تعريف وتوثيق كل
‏أن الهدف الرئيسي من التوثيق حتى مكن من

20089001 يقدم لها التوجيه
‏الديناميكي لنظام إدارة الجودة
تغيير الظروف المحيطة
‏ما هو التوثيق اللطلوب بواسطة الأين 49001
الاي 20089001 تطلب وبشكل محفود 6
إجراءات موثقة فقط
‏وهو ما يعني أن المنظمات قد تاج لتوثيق
بشكل محدود في الاينو 2008:9001 وذلك
التشغيل وهذا يعتمد على حجم المنظمة
ونوع نشاطها وتعقبدانها
‏للاسترشاد الايو9000 تيعم ا
متطلبات التوثيق في الايزو 2008:9001
‏ماذا يجب على المنظمة عمله للتطابق مع
الاين 59001
‏عندما تبدأ النظمة باستخدام أو استعمال
الاين 9001 يجب أن أو تألف أفرادها مع
مبلدئ ادراة الجودة .ثم تقوم بتحليل اللواصفات
الايزو 9004 وتأخذ في اعتبارها كيف أن
الدليل الإرشادي والمتطلبات يمكن أن تؤثر في
‏إذا رغبت اللنظمة في التسجيل / لنيل
الشهادة يجب القيام بتحليل الفروقات
(80811515 680 ) مقابل متطلبات الاين 9001
التحديد الموقف الخالي لنظام الإدارة الحالي
ومن ثم يتم العمل على كيفية جاوز هذه
القجوة والعمل ضمن متطلبات اللواصفة
للوصول بالنظام إلى مرحلة التطابق التام مع
متطلبات هذه المواصقة الدولية الأينن 9001

ضا يتلق بالبتد2 6 والمتعلق بتحديد الكفاءات وتطهرة»
ثم ننتقل إلى المرحلة التائية في نظام إدارة الإبداع والابتكار باستخدام خليل
تقليل البيانات عن رضا العملاء ومشاكل المنتج أو الختمة وكذلك العمليا.
تقدم لنا الفرص للابداع والابتكار حيث يجب علينا التركيز في هذه النقطة
العائم . وأود أن انفق 55 دقيفة في لقديد اللشكلة»ه. ونحن بحاجة إلى تعريف
واضح لما بريد العميل الحصول عليه. وكنلك خليل الفشل في الإيفاء بالمتطلبات
ا محددة بالنسبة للمنتج أو الخدمة . -خليل البيانات هنا يعتبر من أولى الأوذويات.
ثم تأني الول للفاهيمية من استخدام التحسين المستمر. البتد 88 حيث
ينبغي للمتظمة أن تعمل على حل الشكلات بطرق وأساليب متهجية
يجب على المنظمة أن تطبيق النهجية في حل المشكلات من خلال التفكير في
اللشكلة من خارج اللشكلة 500 186 )0 001 .يجب إشراك الجميع في إيجاد
الخلول من داخل المنظمة و خارجها . وليس الغيام بإدارة العملية من جانب واحد
أوإدارة واحدة و هذا مثل العتصر الرئيسي في الاتصال وفى إيجاد حلول مبتكرة
ومشاركة جميع من ينتمي للمنظمة في عملية الأبناع والابتكار لها أثرما
الفعال في خلق قيمة مضافة جديدة.
أفضل الحلول دائما ما تأني من خلال المعرفة الجماعية. وكخلك تأتى من قبل أولقك
الذين يمكنهم الاتصال بشكل أفضل مع الأخرين. وعلى حد تعبير لينوس بوليذغ
«أفضل طريفة للحصول على فكرة جيدة هي الحصول على الكثير من الأفكار»
والمخترع والعالم ادبسون يقول» إن العبقرية هي 8 الهام و998 عرقا»*.
ولبلورة هذه الأفكار تحتاج أيضا للبيانات وللعلومات عن التكلفة واليقت و
مخاطر التنفيذ ليجب أن يتم تقييم للمخاطر الداخلية والخارجية . ونحن كثيرا
ما تنسى ذلك.
مورد جديد . لذلك لابد من تقييم دوري للموربين البند 741 باستخدام عملية
المراجعة والتحقيق البند 822
كما يجب عمل الترتيبات المناسبة من خلال عمليات ضبط الجودة لمنتجاء
المورين لضمان إن تلك المنتجات تفي بالمتطلبات الحددة وللتخفيف من القاطر
ما تكون مخرجات تلك المراجعات والاجتماعات عبارة عن خطط عمل محددة اه
مشكلة ما أو تطهر لمنتج أو متتج جديد أو فرص التحسين الختلفة . فتمثل هذم
متصة الانطلاق نحو الإبباع والتظور
ومن المفارقات أن البند 03 من مواصفة الأبزو9001 والذي يتحدث عن التصميم
والتطوير وهو أكبر عنصر من عناصر الأيزو 9001 والذي يهدف إلى ضبط عملية
التصميم والتظهر من خلال التخطيط للسبق للعمليات وقنيد مدغلاتها
ومخرجاتها وقنيد للسؤيليات والتواد اللاينة و عتاصر الشبط والتحكم فى
تلك العمليات وكذلك عمليات القياس والاختبار والتحليل لكقاءة العمليا.
ولكن الكثير من اللنظمات لا تؤذى عملياتها بطريفة ناجعة .فتارة تدار العمليا.
من غير تخطيط سليم وقديد للمسؤوليات ونارة من غير ديد سليم لمدخلات
العملية ومرا أغرى مستوى الضبط يكون اقل من المطلوب وغالبا ما تغيب
الرؤية الواضحة عن كيفية تطهر تلك العمليات نسبة لغياب الفهم الصحيج
العمل على تطهيرها من خلال الإبداع والابتكار
ومكننا أن نتعمق في تأثيرات كل بند من ينود المواصف؛
من الضروري تشجيع عملية الإبداع والابتكار بالمنظمة ما من شائه أن يفل على
زيادة الغيرة التنافسية للمنظمة وضمان بفائها في الوق وذلك من خلال إيجاد
نظام التفكير أمر حيوي لأي ابتكار ناجج. ذا لم يتم تكامل لعملية
إدارة الإبداع والابتكار مع النظم الطبفة باللنظمة فان عملية الإبداع

ة لأنشطة المطابقة
بنسبة 18 من حجم الإنتاج السيدوي
‎٠‏ تقير التكلفة المصاحبة الأنشطة عتم
اللطابقة ‎١‏ الفشل الداخلي بنسبة 58 من
احجم الإنتاج الستوي.
المطابقة (الفشل الخارجي بتسبة 8:8 من
إجمالي الإنتاج السديي.
‏+ مَظتيبٍ حساب أواج الشرقة بعد حسم
تكاليف الإنتاج و اليد لهذا المننج.
‏أيلا - إيجاد حجم الإنتاج السنوي» ثمن المنتج
‏+2000 منتج
حساب تكلفة اللطابقة للمنتج.