إدراج آراء بعض الشخصيات المشهورة بخصوص المنتجات.
ربط الزبائن بالجماعات المرجعية للحصول على الآراء التي تدعم علاقاتهم بالمتجر الإلكتروني.
استخدام_الألوان الجذابة. والخلةه المناسبة لعرض المنتجات داخل المتجر الإلكتروني؛ وإضافة
(الإكسسوارات) في عملية العرض لتعظيم جملية الموقع.
عرض المنتجات المترابطة مع بعضها البعض؛ لإغراء الزبون لشراء تشكيلة من تلك المنتجات المتكاملة.
نظام المعلومات التسويقية للأعمال الإلكترونية.
يعد نظام المعلومات التسويقية للأعمال الإلكترونية 10102012400 1130396101601 :10 5160710ل5
80510655 ©51601001؛ من أهم مراحل بناء نظام تسويقي ناجج؛ ويقصد به الطرق والوسثل التي
الأطراف ذات العلاقة. وتصنيف تلك البيانات وتحليلها وتوزيعها إلى مصادر صناعة اتخاذ القرارات المختلفة؛
واستخدام الأدوات والوسائل الإلكترونية وغيرها في سبيل تحقيق ذلك ومن خصائصه؛ أنه يسهل دراة
وتتبع العميل ومعرفة سلوكه؛ والكشف عن ميوله ورغباته بأبسط الطرق. كما أنه أورد عدة إحصائيات تبين
أن الانتدنت مصدر غزير؛ ومعين لا ينضب للمعلومات. كيف أن الشركات استفلت ذلك بما يترافق مع
الا ال السعر
خدمات الزبون الترويج
الموقع الإلكتروني الف
المكان والتوزيع اتح ص
التجتمعات الاقتراضية آأمن المعلومات
إن من الملاحظ شدة المنافسة في عالم الانترنت المفتوح. فالكل له الحرية في عرض ما لديه من سلع أو
خدمات وغيرها أمام جميع سكان المعمور' ذلك يد الل الأعمال الإلكترونية العمل
ا ال ا ع لق الا الانتر اح ا لش د
.يمكن للمنظمات كسب الحد الأدنى من العملاء الذي يحقق لها الجدوى الاقتصادية؛ وذلك باستخدام أدوات
تساهم في خدمة الزبون الإلكترونيء وهي؛ البريد الإلكتروني. وتوفير قائمة بالأسئلة المتكررة مع إجاباتها
0 واستخدام غرف المحادثة المباشرة 860600 00814109.

خدمات متميزة على الانترنت:
بتعريف ماهية الخدمة؛ حيث عرّفها بأنها؛ هي أداء عمل أو نشاط ما تؤديه منظمات الأعمل الإلكترونية؛ إلى
عناصر السوق المستهدفة؛ والتي تتكون من مجموعة المشترين عبر الإنترنت؛ ومن خصائص تلك الخدمات
أنها غير ملموسة أو محسوسة. ولا يمكن ا١‏ ويصعب الحكم على جودتها قبل الشراء؛ والنمطية الثابتة
أثناء تقديمها؛ ومن الأمثلة على الخدمات التي تقدم عبر الانترنت؛ خدمات التعليم الإلكتروني؛ الذي ساهم
تقديمها عبر الانترنت إلي أقناع الجميع بمن فيهم المعارضين للتعليم عن بعد في السابق بجدواه؛ وفعليتة؛
حيث أن الانترنت حققت - وبسهولة الأهداف التي يسعى إليها التعليم عن بعد؛ مثل إتاحة التعليم للجميع؛
ومن الخدمات التي تقدم عبر الانترنت؛ الخدمات المصرفية؛ فبالإضافة إلى تواجد البنوك التقليدية على
إن خدمات التأمين من الخدمات التي تقدم عبر الانترنت؛ التي تتطلب ‎١١‏
إلتقاء المؤمن والمزمن عليه؛ ومن الأساليب المتبعة في تسويق خدمات التأمين على الانترنت هو تأسيس
قسم لبيع السيارات من خلال موقع شركة التأمين. بحيث يجري بيع السيارة بسعر تكلفتهاء لكن مقابل أن
يتعهد مشتري السيارة بالتأمين لدى تلك الشركة (شركة التأمين)؛ طيلة مدة حيازته لتلك السيارة.
وخدمات الاستعلام عن المستخدمين +1096 وخدمات نقل الملفات 116 778094388 وخدمة البحث
من خلال قواعد البانات عن مواضيع محددة ‎١10/875‏ وخدمة البريد الإلكتروني 5-01811؛ وخدمة الاتصال
والبحث المباشر في الشبكات الأخرى 781061» وخدمة المناقشات الجماعية 105064؛ وخدمة الاتصال
الدولي بكلفة الاتصل المحلي: وخدمة مطالعة المجلات في الدوريات والمجلات العلمية.

البريد الإلكتروني ا1ع1/ا -ع]
الخدمات المصرفية 880/605 -ع
خدمات التأمين 10500178026 -ع]
الخدمات التعليمية 20105وع] -ع
المحادثة المباشرة 6م18
خدمة نقل الملفات +780526 مازع
البحث عن المستخدمين +1086
قواعد البيانات ‎٠/25‏
‏الاتصال بالشبكات الأخرى +106ع78
البحث عن الملفات 6م60
مطالعة الدوريات والمجلات العلمية
الاتصال الدولي بكلفة الاتصال المحلير
أما عن التسعير للمنتجات المباعة عبر الانترنت؛ أو ما يعرف بالتسعير الإلكتروني 5-080109 الذي يمكن
المنظمة من تعزيز أرباحها عبر أ متعددة؛ منها الدقة في تحديد مستويات الأسعار. والتكيف السريع في
إن طبيعة تسعير المنتجات على الإنترنت؛ متقلبة تتغير لحظياء ومحددات السعر في الأعمال الإلكترونية هي؛
مستوى توفر خدمات ما بعد البيع؛ ومدى القيام بعمليات تطوير وتحسين المنتج: تخصيص اسم تجاري
صنف مطروح على الانترنت؛ وظروف سوق الانترنت المتغيرة بسرعة كبيرة؛ والدور الكبير للمبيعات الآنية؛
والطلب المتزايد على المنتج؛ ومستوى الاحتكار في الأعمال الإلكترونية؛ المزادات وأسعار المنافسين؛
والعوامل القانونية؛ والتامين. ومستوى الاحتكار في المنتج؛ وهامش الربج؛ ودرجة الإلحاح في الطلبء
والأخلاقيات التجارية؛ والقرة التفاوضية للمشترين عبر الإنترنت؛ ودرجة مشاركة مندوبي المبيعات في
وللمعلومية فإن هناك عدة مواقع إلكترونية تقوم بمقارنة الأسعار على الإنترنت؛ مثل موقع :6007008
1 وموقع 5080 ©0010 وغيرهما. كما أن هناك شركات التأمين وتخليص المزادات على الإنترنتء

وغيرها في التوسط بين البائع والمشتري. ولا يتم تسليم القيمة النقدية أو جزء منها إلا بعد وصول السلعة؛
أو الخدمة للمشتري. والتأكد من صلاحيتها وجودتها. وإلا تعاد البضاعة؛ ويتم إرجاع المبلغ بعد خصم مبلغ
معين للشركة الوسيطة مقابل أتعلبهم.
الموقع الإلكتروني للمنظمة:
إن موقع المتجر الإلكتروني يلعب دورا فاعلا ورئيسيا في المنظمة؛ حيث يعتبر جزءا من النشاط الترويجي
والإعلاني» : كما يعتبر الموقع الإلكتروني جزء من تا
الخارجي للمنتج؛ ويعتبر الموقع الإلكتروني مثل كارت الأعمال 8808© 80510655؛ كما يعمل الموقع
الإلكتروني على توصيل رسائل الأعمال التجارية للمنظمة.
ولجعل الموقع الإلكتروني يقوم بمهامه كعنصر هام من عناصر المزيج التسويق الإلكتروني.؛ فيجب الاهتمام
بالصفحة الرئيسية. وكذلك العناية بتصميم الصفحات الداخلية؛ وشريط الاستكشافات والبحث؛ مراجعة اختبار
درجة سهولة وإمكانية الاستخدام لذلك الموقع.
إن هناك جانبين مهمين في تصميم المواقع الإلكترونية؛ وهما؛ الجائب الفني والتقني. والآخر الجائب المتعلق
بالمحتوى الذي يتضمنه ذلك المرقع. آ لأهمية المحتوى؛ فيجب الاهتمام به وذلك لكثرة الأخطاء الحاصلة
الخصائص؛ القدرة على جذب المستخدمين بوضع المحتوى الملائم لحاجاتهم ورغباتهم؛ وفق دراسات تحليلية
معينة؛ وأن يكون المحتوى مختصرا وهادفاء واستخدام اللغة المناسبة للمستخدمين؛ وسهولة قرا
النصوص؛ وذلك باستخدام أحجام وأنواع مناسبة؛ والخلفيات المتوافقة؛ وتنسيق الألوان باستخدام قاعدة
البريدية؛ أما إن كان خدمة فلها طرق تسليم كالعرض المباشر في الموقع البائع؛ أو التحميل
الطيران. أو السكن في الفنادق مباشرة؛ ومن وسائل التسليم للخدمات البريد الإلكتروني.
إن الترويج على الإنترنت يعد حديث العهد نمبياء وذلك بسبب المضايقات التي رافقت ظهوره في عام
مجموعات الأخبارم600 16/8!؛ فتلقت ‎٠١‏ ألف رد إيجابيء واستحسان لتلك الخطوة الجريئة؛ ولكن في
برمته. لتبداً في العام الذي يليه ثررة جديدة واستخدام واسع للترويج عبر الانترنت حيث تجار

التعاملات الإلكترونية الآمنة (561) (71805361161 812070016 560016
معيار الشراء المفترح عبر الإنترنت (081) 10160028 00 82108 80م0
معيار التبادل المالي المفترح (056) 66603086 5020612 0020
الإعلان الالكتروني بواسطة عدة تقنيات منها (البائرات)؛ الكتالوجات. كما أن البريد الإلكتروني ومجموعات
الأخبار؛ والمحادثات الفردية والجماعية من الوسائل المهمة في الترويج الإلكتروني.
التترثت #نترنت من حيث المفهوم والخصائص والأنواع؛ ويمكن تعريف المجتمع القزائي بأنه تجمع عدد من
لإجراء نقاشات حول مواضيع معينة |
أجواء من لطر الإنسائية أما عن خصائصه فهي؛ أن أهدافهم واهتماماتهم مشتركة؛ وجود علاقات ودية
مصطلح التخصيص 0635003128400 الذي يهدف إلى تلبية متطلبات الزبون بصورة عالية الدقة؛
بالاعتماد على بيانات ومعلومات ذلك الزبون في تصميم منتج وطرحه في سوق الانترنت. هذا الموضوع كان
هر مرضوع الفصل الثالث عشرء حيث إن هناك وسائل تحقيق ذلك باستخدام النموذج السلوكي لتصرفات
الزبون داخل المتجر الإلكتروني؛ أو استخدام التخصيص الصريح أثناء التسجيل. أو المراسلة مع الموقع»
ولعل من له تجربة بأحد مواقع التجارة الإلكترونية مثل 800182010.00100؛ أو 688/.00100: وقام بالبحث
الرئيسية؛ وكذلك سوف يتم مراسلته على بريده الإلكتروني إذا كان من ضمن المسجلين في ذلك الموقع عن
أي عروض أو تخفيضات في تلك السلع أو الخدمات.
لقد ظهرت الحاجة إلى بيان الخصوصية. والتعهد بالمحتفظة عليهاء بعد أن حدثت تجاوزات من قبل بعض
المواقع الإلكترونية بتسريب معلومات العملاء وزوار تلك المراقع. فأدى الأمر إلى اغتمام حكرمي
وبعض الهيئات والمنظمات بهاء ومن الطرق التي تؤدي إلى حفظ الخصوصية منها برنامج تفضيلات
الخصوصية (03©0)؛ الذي صممه اتحاد الشبكة العنكبوتية العالمية؛ وبرامج عدم التشخيص (إخفاء الهرية)
2000/011265 مثل برنامج 51/546100 16001016096 2610 ربرنامج 10/6 5816
ب أن نشير إلى مرضوع هو في غاية الأهمية؛ ألا وهو أمن المعلومات المتعلق بالأعمال الإلكترونية؛
الذي برزت الحاجة إليه بعد عمليات الاختراق والتخريب التي يمارسها مجرمي الانتز 10101
الحاسوب بطرح مجموعة معايير الأمن الخاصة بالتعاملات والتبادلات التجارية عبر الإنترنت. لتكون ممارسة.
التعاملات الإلكترونية الآمنة 587) 713058611010 1661:0016 560018).

معيار الشراء المفترح عبر الإنترنت 831/109 0880 081) 10161081 00).
معيار التبادل المالي المفترح (]0) 5::0113096 10200181 80م0).
معيير تبادل البيتات آليا ا0ع) 10182008096 02138 661:0016ا).
بروتركزلات 552 د 5-1417©8 .
توجد هناك عدة أساليب للدفع في الأعمال الإلكترونية؛ التي منها الدفع بواسطة بطاقات الائتمان؛ كبطاقة فيزاء
الطرق متعارف عليها بين منظمات الإنترنت؛ ومقدمي الخدمات التجارية والمصارف التقليدية؛ والافتراضية
التي تقدم خدماته عبر الانترنت فقط.
إن التنظيم القانوني للانترنت يتكرن من ثلاثة فروع رئيسة متشعبة ومشتركة؛ هي:
الفرع الأول: تنظيم العلاقة القان أطراف الانترنت ذاتها (البيئة والأدرات)؛ ويقصد بهذا الفرع؛ تنظيم
إطار الحقوق والالتزامات بين مستخدمي الانترنت (الشريحة الواسعة) وجهات تقديم خدمات الانترنت
(المختلفة والمتبلينة ومنها جهات تسجيل المواقع وجهات استضافتها ومزودي الخدمة وجهات المعايير
اوجهات تصميم المراقع وتطويرها و... الخ) وجهات استثمار الانترنت (المواقع بأنراعها غير الربحية
والفرع الثاني: تنظيم الحماية القانونية لتقنية المعلومات من الأنشطة غير المشروعة؛ وتحت هذا الفرع تقع
مسائل امن المعلومات: والخصوصية؛ وحماية عناصر الملكية الفكرية الرقمية؛ وحماية المستخدم الرقمي
وأما الفرع الثالث والأخير فهو: تنظيم الإطار القانوني للاستثمار ف
وعلاقات تعاقدية)؛ ويندرج في نطاقه المسائل القانونية للتجارة الالكترونية والأعمل الالكترونية والبنوك
الالكترونية وأنظمة الدفع المختلفة.
عقوبات مشددة لمن يسيء استعمال تقنية المعلومات في إحداث أضرار على المسترى الفردي. أو التجاري؛
أو الحكومي. ولكن ننتظر صدور الأنظمة واللوائج الخاصة بالتجارة الإلكترونية؛ وإيضاح حدود المسئولية
لجميع أطراف العملية التجارية التي تتم عبر البيئة الإلكترونية.
- أنواع الأعمل الإلكترونية
- أدوات الترويج الإلكتروني
- أنواع المعايير الأمنية المتفق عليها