العرض للتدقيق على أداء الأشخاص الذين يقوم بالبيع؛ أو يستقبل رسالة صوتية هاتفية
4. خزن مواد البيانات 1650017265 0218 04 5401886: تخزين البيانات والمعلومات
من التشاطات المهمة لنظم المعلومات. حيث يتم مثل هذا التخزين بشكل منظم؛ لغرض
تسهيل الاستخدامات اللاحقة في معالجات أخرى؛ أو استزجاعها مرة أخرى.
السيطرة على التغنية الراجعة في أداء لنظام صعأدج له العام
©©:0©01«81 غالسيطرة على الأداء مهمة بالنسبة للتغنية الراجعة؛ التي ينبغي أن
1. الأول نظام مفتوح ((5180ر5 (006) يتعامل ويتفاعل مع محيطه الخارجي؛ الذي
يتمثل بالمؤسسات والنظم الأخرىء ويتأثر بها ويؤثر فيها. فهو إذن نظام للمعلومات قادر
على التفاعل مع البيئة المحيطة به وأن تسئلم التغذية الراجعة 166000210 ) منها وأن
يتحرك ويتصرف بموجيها .
2. والنوع الثاني هو نظام مغلق (5(54607 ©405) لا يتعامل مع ما هو خارج حدود»
وبدخول الإنترنت والشبكة العنكبوتية (الويب) بشكل واسع وإسهاماتهما في بنية نظم
ثالثاً: موارد نظم المعلومات وعناصرها ‎٠‏

يشتمل نظام المعلومات المعاصر على خمسة من العناصر الأساسية التي تشكل الموارد
الضوورية المطلوبة؛ والتي هي: الأفراد 60018 والأجهزة أو المكونات
‎٠‏ والبيانات17818 ؛ والشبكات116001128 . وبإمكاننا ملاحظة هذه العناصر الخمسة
والتمييز بينها أثناء العمل؛ في أي نوع من أنواع نظم المعلومات يواجهه الفرد في حياته
العملية. وهي العناصر والموارد ضرورية؛ وتكمل بعضها البعض وتترابط؛ بشكل يجعل
النظام لا يعمل بطريقة فعالة؛ أو يتكامل بدون واحد منهاء
1 موارد الأشراد1465001765. 76001 : فالأفراد هم متطلب ضروري للعمليات
والإجراءات في كل نظم المعلومات. ومن هللاء الأفراد ما نطلق عليهم بالمستخدمين
النظامكاكتلفتكعم5 كح )درك صمت مس101
2. المستخدمين النهائيين؛ أو المستخدمين 189015: هم الأفراد الذين يستخدمون النظام
بتطوير وتشغيل وإدارة نظام المعلومات فنياً. ومتهم محلو النظم قا:ترلحمظ تصعاونري
يقومون بتصميم النتظام بناء على المتطلبات المعلوماتية للمستفيد التهائي. ومطورو
البرامجيات يؤمنون برامج الحاسوب؛ في ضوء المواصفات التي يقدمها محللي النظم.
ومشغلو النظام يساعدون في مراقبة وإدارة وتشغيل نظم الحواسيب المختلفة والشبكات.

3. مورد الأجبزتىتوي166 1110177 : تشتمل على كل ومختلف أنواع
المكونات والوسائط المادية المستخدمة في العمليات التي تمر بها البيانات والمعلومات.
فالأجهزة أو المكونات المادية لا تشتمل على الحواسيب وبقية الأجهزة؛ بل أيضاً كل
الوسائط 1/1608 والأغراض المنظورة6©5(ا0 01:ع120 التي تسجل عليها البيانات»
من صفحات وقطع من الورق:©100 50681.08 الذي تستخرج عليه المعلومات إلى
الأقراص الممغنطة أو الضوئية 1588 ل0ع5ا00 «:ه 1128085 فمن أمثلتها تظم
الحواسيب 53516005 :201770012 ؛ بمختلف أنواعهاء ثم ملحقات الحاسوب 00101016
201601 ؛ بمختلف أشكالهاء والتي ستأتي على تفاصيلها في فصول أخرى.
4. موارد البرامجيات14650016©5 500017876 : والتي تشتمل على كل ومختلف أنواع
التي توجه المكونات المادية للحاسوب وتسيطر عليها؛ وتسمى برامج 08:8:115:. فهنالك
الدعم المطلوب له. ثم برامجيات التطبيق؛ والتي هي برامج توجه إجراءات وعمليات خاصة
باستخدامات محددة للحواسيب؛ من قبل المستخدم النهائي؛ مثل برامج تحليل المبيعات»
وبرنامج المرتبات والمستحقات؛ وبرنامج معالجة الكلمات؛ التي ستوضحها في فصول
5. مواد البيانات765:ن14680 0968 : فالبيانات هي أكثر من أن تكون المواد الأولية
لنظم المعلومات. وتعتبر البيائات موارد ذات قيمة عالية في المنظمة» لذا فإنها ينبغي أن
تستثمر وتدار بشكل فعال لكي تؤمن فائدتها للمستخدم النهائي في المنظمة. والبيانات يمكن
تعاملات الأعمال؛ والأحداث والعناصر الأخرى.

6. موارد الشبكاتو0(766ي16 116010116 : شتمل على تكتولوجيات الاتصالات
والاتصالات بعيدة المدى؛ ومختلف أنواع الشبكات؛ مثل الإنترنت؛ والشبكات
الداخلية؟الإنترانت؛ والشبكات الخارجية/الأكسترانت؛ والتي أصبحت مهمة في إدارة الأعمال
الإلكتزونية الناجحة؛ والعمليات التجارية بكل أنواعهاء عبر نظام معلوماتها في المنظمة.
من جانب آخر يذهب كتاب آخرون في تقسيم موارد نظم المعلومات إلى مجموعة من
التقسيم يركز على أربعة عناصر أساسية؛ هي: المنظمة» والقوى البشرية؛ والتكتولوجياء
والبيانات والمعلومات. وهي كذلك تكمل بعضها البعض وتترابط؛ بشكل يجعل النظام لا
يعمل بطريقة فعالة؛ أو يتكامل بدون واحد منها. ويمكننا أن نوضحها بالآتي:
1 المنظمة 018801286100: ونعني بها التنظيم الذي يتبنى بناء نظام المعلومات؛ سواء
والصلاحيات كلها تمثل عنصراً مهماً من عناصر نظام المعلومات.
2. القوى والعناصر البشرية :©11800017) ؛ المؤطة والمدربة؛ لثنفيذ التشاطات
المختلفة. والتي تكون عادة بمستويات وكفاءات مختلفة؛ حسب طبيعة النظام ووظائفه.
إضافة إلى أنهم هم سيصبحون مستخدمي نهائيين لنظام المعلومات؛ والذين يستخدمون
مخرجات النظام. كذلك فإن هؤلاء هم أنه يكونون عناصر مهمة في رفد النظام
3. التكنولوجيا (ع176©10010 المستخدمة؛ كا لأجهزة والمكونات المادية (2:ة::11070)
بمخثلف أنواعها؛ سواء كانت حواسيب مناسبة؛ ومدخلات إلكترونية أو ضوئية ليزرية؛ أو
أجهزة ومعدات اتصال لبث المعلومات إلى المواقع المطلوبة. وكذلك النظم والأساليب الفنية

ي تشتمل على مختلف أنواع البرامجيات؛ وخاصة البرامجيات التطبيقية
(مصدعه«م «دناوعناترم4) المطلوية لمعالجة البيانات وتخزينها واسترجاع معلوماتها.
4 البيانات والمعلومات المطلوب إدخالها في نظام المعلومات. المتوفرة في مصادر
المعلومات المختلفة؛ الورقية منها أو الإلكترونية. حيث تقوم البرامجيات والنظم والأساليب
الفنية بمعالجتها وتخزينها وتأمين استزجاعها؛ عن طريق الطاقات البشرية المدربة لذلك.
وأن مثل هذه البيانات والمعلومات تمثل مدخلات النظام.
ونظراً لأن نظام المعلومات هو عبارة عن آلية تسمح بجمع وتصنيف ومعالجة واسترجاع
معلومات مخزونة في ملفات؛ بصورة يدوية أو ميكانيكية سابقاً؛ وإلكترونية حالياً؛ إضافة
إلى بناء وإنتاج معلومات جديدة من المعلومات السابقة والموجودة أصلاً في النظام بعد
معالجتهاء ونظراً لما توفره الحواسيب الإلكترونية من تسهيلات لا يمكن تجاوزها في نظم
أمر أساس؛ لأسباب عدة هي:-
أسرع بكثير عند استخدام الحواسيب؛ وخاصة بالنسبة إلى استرجاع المعلومات.
2. الدقة. حيث أن احتمالات الوقوع في الخطأً أكبر بكثير في النظم التليدية اليدوية من
التظم المحوسبة؛ وذلك تتيجة التعب والإجهاد الذي يصيب الإنسان في مجال العمل

اليدوي. أما الحاسوب فإن أداءه يكون بنفس القابلية والدقة؛ سواء كان ذلك في الدقائق
الأولى من عمله أو في الدقائق الأخيرة منهاء بغض النظر عن وقت ومدة العمل وظروفه.
3. توفير الجهود. فالجهد البشري في النظم التقليدية هو أكبر من الجهد المبذول في النظم
المحوسبة؛ سواء كان ذلك على مستوى إجراءات التعامل مع المعلومات ومصادرها
المختلفة ومعالجتها وخزنها والسيطرة عليها من قبل اختصاصي التوثيق؛ أو على مستوى
استرجاع المعلومات والمصادر والاستفادة منها من قبل الباحثين والمستفيدين الآخرين.
لذاكرة الحواسيب؛ ووسائط الحفظ والتخزين الإلكتزونية والليزرية المساعدة الأخرى.
5. لخيارات المتاحة في الاسترجاع. إن خيارات استزجاع المعلومات أوسع وأفضل في
النظم المحوسبة عما هو الحال في النظم التقليدية. فبالإضافة إلى منافذ الاسترجاع
الاستزجاع بالمنطق البولياني (©ق1.08 1500180 حيث تربط الموضوعات والواصفات
يواجهها تبني وبناء نظم المعلومات في المنظمات فمن الممكن إيجازها بجانيين أساسيين
1. التكامل 10608180000 بين نظم المعلومات: والتي تتمثل في جوانب عدة؛ يمكن أن
تحددها بالنقاط الثلاثة الآثية:

- التكاليف المالية التي تتحملها المنظمة؛ في بناء نظم الملومات.
2. توسيع مديات وآفاق التفكير الإدازي أدتعتصععمصعدد أه عدرمه5 عصنع ه11
فمعظم المديرين كانوا قد تدربوا على إدارة خطوط الإنتاج, والأقسام؛ أو المكاتب. وإنهم نادراً
ماتدربوا على جعل أداء المنظمة ككل؛ ليكون أقرب ما يكون إلى الكمال. وغالباً ما يكوتوا
لا يملكون الوسائل للتحرك بهذا الاتجاه. ولكن تظم المشاريع قتمعاونية ع5أنعادت
والشبكات الصناعية 17600:165 1710050101 تتطلب من المديرين أن يوسعوا من نظرتهم
ومن سلوكيتهم, بالنسبة إلى التفكير في منتجات أخرىء وأقسام وخدمات أخرى؛ آخذين
- استشارات هائلة لنظم المشاريع في المنظمة
- وقت طويل يستغرقه التطوير» ينبغي أن يكون محدد بواسطة أهداف مشتركة؛ واضحة
التمييز بين نظام الحاسوب؛ وبرنامج الحاسوب؛ ونظام المعلومات:
وهنا لابد من التمييز بين تعابير ثلاثة مهمة في مجالنا هذا وهي: نظام الحاسوب
متعاولا :6ا0070001؛ ثم برنامج الحاسوب(1708:207 :0000018 ؛ ثم نظام
- يمثل نظام الحاسوب الأجزاء والمعدات المادية المستخدمة في تشاطات إدخال البيانات»
المعلومات
- ومن الضروري إدراك أن مفهوم نظام الحاسوب ومفهوم نظام المعلومات هو غير

- ومن الضروري أيضاً التأكيد على أن نظم المعلومات تشتمل على أبعاد ثلاث؛ هي:
البعد الإداري؛ والمنظمة؛ والبعد التكنولوجي. وإن الحواسيب والبرامجيات تمثل العناصر
وتوجيهها نحو العنصرين الآخرين» المتمثلين بالمنظمة والإدارة» فإنهماء أي الحواسيب
وبرمجيات؛ ولكن ما لم تحدد كيف ستستخدم هذه التكنولوجيا في مساعدة الإدارة والمنظمة؛
والقيام بتنظيم عملهاء فإنك ستحصل على قطع ديكورات على مكتبك.
خامسا: البيانات والمعلومات والمعرفة
هي مواد وحقائق خام أولية 15215 1887 ؛ ليست ذات قيمة بشكلها الأولي هذاء ما لم
وتحويلها إلى شكل له معنى.
وتزكيبة متجانسة من الأفكار والمفاهيم؛ تمكن الإنسان من الاستفادة منها في الوصول إلى
المعرفة واكتشافها .
والمعطومات («0ن60501708 قد لا تكون شيئاً يمكن لمسه؛ أو يمكن رؤيته أو سماعه أو
الإحساس به. فنحن عادة نصبح على علم؛ بشيء ماء؛ أو بموضوع ماء إذا ما طرأ تغيير
يغير الحالة المعرفية للشخص في موضوع ماء أو مجال ماء

المعلومات؛ ومفردهاء الذي يستخدم أحياناً باسم معلومة؛ هي عبارة عن الحقائق والأفكار
التي يتبادلها الناس في حياتهم العامة. عبر وسائل الاتصال المختلفة؛ ومن خلال مراكز
نفسه منتج لمعلومات أخرىء وناقل لها عبر وسائل الاتصال المتاحة له.
وكلمة معلومات هي مشتقة من كلمة إيعلم ؟ 105000 " ؛ وهي أي المعلومات مشتقة من
الكلمة الفرنسية واللاتينية التي تككتب بنفس الطريقة "0101071000"
بغرض تحقيق هدف معين؛ يقود إلى اتخاذ قرار. ومن الواضح أن هذا التعريف متأثز
ما تم معالجتهاء وا(تبطت مع بعضها بشكل منطقي مفهوم لتتحول إلى معلومة أو
معلومات؛ ويكون ذلك عادة عن طريق البرامجيات والأساليب الفنية المستخدمة في
الحواسيب عادة.
والمعلومات تقودنا عادة إلى المعرفة والتي قد تكون معرفة جديدة مبتكرة لا نعرف عنها شيئاً
من قبل؛ أو أن تضيف شيئاً يوسع من معارفنا السابقة أو يعدل منهاء