الوهدة
طرق حل مشاكل الحاسب الآلي
المشكلة
أدوات كشف المشاكل
أدوات الصياثة
تمارين

0 المشكلة
تعريف المشكلة صذتتمة06 صعاطه:ط:
المشكلة هي عبارة عن تعطل في نظام الحاسب الآلي أو أحد مكوناته مما يؤدي إلى
تعطل الحاسب الآلي بشكل كامل أو جزئي: وفي حالة التعطل الكامل لا يعمل الحاسب
الحاسب الآلي ولكن لا يمكن الاستفادة من الجزء الذي تعطل ؛ مثل: تعطل مشغل
الأقراص المرئة فهذا يعني أننا لن نستطيع فتح أو حفظ الملفات على القرص المرن
بسب تعطل الجهاز الخاص به؛ أو تعطل الطابعة فهذا يعني أننا لن تستطيع الطباعة على
أنواع أعطال الحاسب الآليب:
تعطل جزئي:
تعطل في أحد الأجزاء القطع المكونة للحاسب الآلي؛ أي أن الحاسب الآلي يعمل ولكن
من الجزء المتعطل؛ مثل: تعطل الفاكس مودم؛ في هذه الحالة لا بي
للحاسب الآلي الإتصال بالإنترنت.
بدون الإستة
تمطل كامل:
تعطل كامل لحاسب الآنى مما يؤدي (تى عدم عمل الحاسب الأني وبالتنائي عدم
الإستفادة من الحاسب الألي ككل؛ مثل: تعطل وحدة التغذية الكهربائية لام50/0 00/62
+ مما يؤدي إلى عدم تغذية الحاسب الآلي بالكهرباء وبالتالي عدم عمل الحاسب الآلي.
الأشكال التالية توضح انواع الأعطال في الحاسب الآلي
طرق حل مشاكل الحاسب الآلى

مكونات نظام الحاسب الآلي:
هي تلك الأجزاء المادية المكونة الجهاز الحاسب الآلي والتي نستطيع مشاهدتها ولمسها
مكل: نوعة المقاكيعا والقرس العبلب) وغيزها من الأجهزة الألغرى بسؤام كاحت «اخل أو
خارج جهاز الحاسب الآلي.
هي تلك البرامج التي تستطيع تنفينها من خلال جهاز الحاسب الآلي حيث أننا نستطيع
مشاهدتها ولكن لا نستطيع لمسها مثل: نظام تشغيل ويندوز؛ و مجموعة برامج اوفس؛
وغيرها من البرامج الأخرى التي تكون مثبته على جهاز الحاسب الآلي.
هم الناس أو الأشخاص الذي يقومون باستخدام الحاسب الآلي سواء لأغراض العمل أو
لأمور شخصية مثل: موظف البنك الذي يستخدم الحاسب الآلي لتسجيل الحسابات: و
الشخص الذي يستخدم الحاسب الآلي للتسلية.
الأشكال التالية توضح العناصر المكونة لنظام الحاسب الآلي

أنواع مشاكل الحاسب الآلي:
مشاكل الممدات 0105161115 11876/3:6:
هي مشاكل ناتجة عن الأجزاء المادية المكونة للحاسب الآلي مثل: تعطل الشاشة؛ تعطل
لوحة المفاتيح.
مشاكل البرمجيات 0:6516015 50002(6:
هي مشاكل ناتجة عن البرامج المثبتة على الحاسب الآللي مثل: تعطل نظام التشغيل؛
تعطل أحد التطبيقات.
مشاكل المستخدمين 0:65121715 ع دببناعا5600:
تعريف جهاز معين.
طرق التعرف على وجود مشكلة في الحاسب الآلي : 72
عدم عمل جهاز الحاسب الآلي بشكل نهائي عند محاولة تشغيله.
الرسائل الصوتية التي تصدر عن جهاز الحاسب الآلي أثتاء تشغيله.
الرسائل الكتابية التي تصدر عن جهاز الحاسب الآلي أثناء تشغيله. الك
© الحصول على نتائج من الحاسب الآلي غير النتائج المطلوبة.
استخدام برامج الصيانة وعرض تقرير عن حالة الحاسب الآلي.
أسلوب التجربة والخطأ لحل المشاكل:
يستخدم هذا الأسلوب مع المشاكل الناتجة عن معدات الحاسب الآلي في حالة عدم
القدرة على تحديد سبب المشكلة أو تحديد القطعة المتعطلة أو المسببة للعظل؛ قفي هذه ِ
الحالة تقوم بتجربة إستبعاد قطعة معينة يمكن الإستغناء عنها من الحاسب الآلي وتعتقد ٍ
أنها سبب المشكلة الخطاً في الحاسب الا نشغل الحاسب الآلي من جديد و
حالة تم حل المشكلة تعرف أن القطعة التي تم فكها من الحاسب الآلي هي التي كانت
مسببة للمشكلة؛ وغير ذلك تقوم بإعادة القطعة إلى مكانها ثم تعاود الكرة من جديد مع
خلال التجربة والخطأ.

في حالة عدم القدرة على معرفة أن القطعة متعطلة أو لا يمكن تجربة القطعة على حاسب
آخر سليم لا يوجد به مشاكل: فإذا عملت تكون سليمة وغير ذلك تكون متعطلة؛ وهذا الأسلوب
يساعد في تحديد مصدر المشكلة.
مراحل حل مشكلة الحاسب الآلي:
توثيق المشكلة وتدوينها على شكل تقرير
التعرف على ماهية المشكلة:
على موظف الصيانة التعرف على المشكلة من خلال مجموعة من الإجراءات يتوجب
عليه أن يقوم بها قبل البدء بعملية الصيانة مثل: سماع الأصوات أو قراءة الرسائل الت
يصدرها الحاسب الآلي؛ وغيرها من الإجراءات الأخرى؛ وذلك لمعرفة مكان وجود
المشكلة في الحاسب الآلي ومن ثم اتخاذ الحلول المناسبة لحل المشكلة.
عزل المشكلة:
وهذا يؤدي لتسهيل عملية الصيافة من خلال تقليل الوقت والجهد واتخاذ الحلول

في العادة تؤدي المرحلتين السابقتين التعرف على ماهية المشكلة و عزل المشكلة
بالكشف من المتتكلة التي تسبيت يتعطل عمل السانبب الآالي »© لنا يجنب عمل الإجرك
المناسب لحل المشكلة مثل: إصلاح القطعة التالفة؛ أو إستبدالها بقطعمة جديدق و إذا
كانت المشكلة مشكلة برمجيات يمكن إعادة تثبيت البرامج أو إعادة تعريف الجهاز
المتعطل وغيرها من الحلول الأخرى التي تكون مناسبة لحل المشكلة.
غيل الجهاز والتثبت من حل المنتركا
هنا يتوجب على موظف الصيانة أن لا يعتمد فقط على خبرته في حل المشاكل ولكن
يتوجب عليه أن يجرب الحاسب الآلي بعد حل المشكلة بنفسه وأن يقوم بتجربته عدة
مرات قبل أن يقوم بتسليمه لصاحبه؛ حتى يتأكد أنه بالفعل تم حل المشكلة واستعاد
الحاسب الآلي عافيته و أصبح قادر للعودة للعمل من جديد...
توثيق المشكلة وتدوينها على شكل تقرير:
كمر حلة أخيرة لحل المشكلة هنا أنصح فني الصيانة أن يحتفظ بسجل يدون في
المشاكل التي صادفته في عمله والحل المناسب لكل مشكلة وذلك من أجل العودة له
مستقبلاً في حالة أنه صادف نفس المشكلة أو حتى قد يكون هذا السجل مفيد للأشخاص
الآخرين وخاصة المبتدئين في مجال صيانة الحاسب الآلي.
قد يكون من مهام موظف الصيانة أن يقوم بكتابة تقرير بعمليات الصيانة التي قام بها
على الحاسب الآلي وذلك من أجل معزفة القطع التي تم إستبدالها أو البرامج التني تم
ير قد يرقع للشخص المسدول عن قسم الصيانة في المنظمة او
يسلم لاحب الحاسب الآني لمعرفة تكلفة الصيائة.

0 أدوات كشف المشاكل وه ‎١‏ 005 013800511
أدوات كتنف المشاكل :76015 0856 01390
هي مجموعة من الأدوات تستخدم لتشخيص حالة الحاسب الآلي والكشف عن المشكلة
ومصدرها وقد تكون هذه الأدوات أدوات مادية 14360088 أو أدوات برمجية 506001358
‎٠‏ حيث تعمل هذه الأدوات على مقارثة القيم الحائية للحاسب الآلي مع القيمة الطبيعية
القياسية وفي حالة وجود فرق بين هذه القيم هذا يعني أنه يوجد مشكلة ماء فعلى سبيل
زان الحرارة لقياس درجة حرارة المريض وفي حالة أنه
كانت قيمة درجة حرارته أقل من الدرجة الطبيعة أو أكثر 37.5 هذا
مشكلة ما ولا بد من صرف العلاج اللازم لهذا المريض كي يستعيد عافيته...
: الطبيب يستخدم
الأشكال التالية تمثل أدوات تشخيص لمشاكل الحاسب الآلي
أداة كشف مادية ملتيميتر أداة كشف برمجية مدير المهام
هناك العديد من الأدوات التي يمكن إستخدامها لكشف المشاكل في الحاسب الآلي والشبكة؛ لذا
عزيز فني الصيانة إحرص على معرفة طريقة إستخدامها لأنها تساعدك في حل المشاكل...

جهاز القياس المتعدد 10011006182
جهاز فحص كيبلات الشبكة :78518 08016
جهاز محلل البروتوكولات 10102015
السماعة 5068/62
الأضواء الصغيرة على صندوق الحاسب
الآلي
بطاقة الإختبار الذاتي 8058
أداة توليد وإلتقاط الإشارة :68085810 7006
جهاز الكيبلات المتعدد 66016 ممتاء مهتا
أمثلة على الأدوات المادية للكشف عن مشاكل الحاسب الآلي:
فحص الجهد؛ المقاومة: التيار
فحص إتصالية كيبلات الشبكة
فحص بروتوكولات الشبكة
إصدار رساذل صوتية م886
معرفة حالة محركات الأقراص
عرض رسائل الخظاً
فحص إشارات كيبلات الشبكة
سس أقوة
طرق حل مشاكل الحاسب ‎١‏

أمثلة على الأدوات البرمجية للكشف عن مشاكل الحاسب الآلي:
عرض حالة الأجهزة في
ّ 061/166 1/120366: ‏مدير الأجهزة‎ ١
‏ير الاجهزة 6867 الحاسب الآلي‎
‏مراقب الأحداث 1/160166 5/601 تسجيل أحداث الشبكة‎ "7
‏مدير المهام :1/120266 718516 سب باس ع‎ +
‏والذاكرة والبرامج‎
‏فحص الأقراص الصلبة‎ ,
. 58001566 ‏نامج تفحص الأقراص‎ 1
‏برنامج تفحص الأقراص والمريتة‎
‏البرامج المضادة للفيروسات 015/0105 كشف الفيروسات و إزالتها‎ +
‏برنامج مراقب الآداء 06:66002066 مراقبة أداء الحاسب الآلي‎ 7
برتامج مراقب أداء الشبكة 11001102 ىاعم نعل
0 تحليل أداء الشبكة
6 أداة ديركت أكس 616 .010126 كشف مشاكل المشفلات
0 فحص إعدادات الشبكة 15600556 عرض إعدادات بطاقة الشبكة
7“ حلال المشاكل 770001691006162 مين لل سر باد
التعليمات
مافظطاب