وتزيد مساحات الاختيار وتزداد عمليات الفرز
فتسقط متتجات وتنهض أخرى في عملية
فكيف تنشاً الفرص التجارية الجديدة أثناء
الانتقال من الأسواق التقليدية إلى الأسواق
# سماسرة المعلومات ودور اللقاصة الإلكترونية.
# شركات الخدمات والدعم الإلكترونية «الفورية»
# وسطاء الحركات المالية - بنوك الاستثمار
# مديرو أو مستشارو الأسواق الالكترونية.
# وسطاء توزيع الخدمة والمنتجات.
# وسطاء حقوق النشر على الإنترت.
# وسطاء إدارة وتخزين وحماية البيانات.
الصنصر الرابع؛ فهم الاحتياجات التسعة
التجارة الإلكترونية مع
1- الخدمة الذاتية
يتوقع العملاء أن يذهبوا إلى الموقع الإلكتروني
ويحصلوا بأنفسهم على كل اللعلومات التي
2- الحصول على المعلومات في أي وقت
يتوقع العملاء وجود وسائل بحف كافية ترشدهم إلى
بطريقة سهلة وفعالة.
3-بساطة التسوق والمقارنة
لابد أن تمكن العملاء من القارنة بين منتجاتك
ستمنحهم أفضل خصم وأسرع خدمة
4- دخول السوق بعدة وسائل ومن عدة
يتوقع المستخدمون أن يستخدموا أجهزة أخرى غير
الكمبيوتر للاتصال بالإنترنت.
والحمول و التلفزيون وبعض الأجهزة المنزلية مرشحة
للدخول في منافسة صعبة مع الكمبيوتر.
5-لابد أن تكون عملية البيع والشراء ممتعة
يتوقع العملاء الاستمتاع أثناء التسوق الإلكتروني.
6- سجل تاريخي بتعاملات العملاء
يتوقع العملاء الاحتفاظ بسجلات تعاملاتهم
وأرصدتهم ومواقف حساباتهم على موقعك
بأنفسهم وهم محملون بأعباء التسوق وضغوط
الحياة
7- سهولة الدقع والسداد
يتوقع العملاء أيضا الاستفادة من آليات وآلات
السداد الإلكترونية الفورية كما يتوقعون سهولة
تحويل الأموال بالطريقة التي يفضلونهاء
8- عدم وجود حد أدنى للشراء
يستطيع الكمبيوتر التعامل مع كل الكميات
شراه كل نا يرمدون منهنا دان السمر ريصا
9- الإطلاع اللحظي على الجديد
يتوقع العملاء معرفة كل ما هو جديد بواسطة البريد
الإلكتروني أو الإذاعة الإلكترونية أو تحديث السوق
الرقمي باستمرار وفقا لطبيعة انتج أو الخدمة مما
يفرض اتصالا دائما بين الشركة والعميل.
المرحلة الثالثة: تطوير تطبيقات
عند استخدام الشركة الانترنت لابد من تحقيق
الأهداف التالية.
تطوير الهيكل الوظيفي
لتطوير هيكل وظيفي ضخم للتجارة الإلكترونية
تحتاج كل مؤسسة ما يلي ؛
‎-١‏ تحويل كل البيانات إلى الصورة الرقمية لضمان
إجراء عمليات البحف وتحميل هذه العلومات
بسهولة عبر الانترتف.
ة الثامنة -
العدد الثالث عشر (يوليو 2000)
خلاصات كتب المدير ورجل الأعمال ©

العدد الثالث عشر (يوليو 2000)
خلاصات كتب المدير ورجل الأعمال +
2- يجب أن تتاح برامج الطلبات والأوامر وآليات
السداد وصفحات المنتجات وأن تعمل بسلاسة.
3- استخدام نظام قوي للمراجعة وإدارة العمليات
ونظم الأمان والمعالجة الفعالة للأوامر.
4- وجود رقمي للسداد يتم ربطه رقميا بشركات
نظام جيد لتنفيذ أوامر العملاء. يحتوي على
6- نظام فوري لدعم وخدمة العميل لتحقيق أعلى
معدل للبيع والشراء.
7- نظام لإصدار التقارير لتقديم أحدث البيانات
8- نظام شامل للأمان وبروتوكول لحماية وسلامة
9- مرونة للتعديل وإدخال المكونات الجديدة في
النظام لتطبيق أي تكنولوجيا جديدة عند
0 نظام
البرمجة اموجهة يجيف يعم
عملية إعادة ضبط النظام
وزيع يستخدم عناصر
إلا أن تطوير هذا الهيكل
الوظيفي الفني يتطلب هذه
1- تكاليف العدات والبرامج
والاتصال بالانترتت.
2 تكاليف تصميم المواقع
الإلكترونية والدعم المستمر.
3- تكاليف تطوير واجهة الاستخدام
بين البرامج والأنظمة المتعددة.
4- تكاليف العمالة الفئية والإدارية.
5- تكاليف التسويق لرفع عدد
الزائرين والشترين-
100678 الحلا
ولأن تمويل كل هذا يشل
هناك عدة قضايا استراتيجية
تحتاج إلى حسم مبداني وفي:
‎-١‏ تعيد الإنترنت تعريف ما يسمى
وليد مغير:
«كومرس نت كتداء وهو كذلك
مؤلف مشارك لكتاب والانترتف
ليل الذير للمفاهيم والصطلسات
الاساسية.. عمل مديراً لشركة
كان فيها مسئولاً عن مبادرة أعمال
بكالوريوس العدهم من جامعة
برنامج الإدارة التنفيذية بجامعة
غرب أونتاريو. وموقعه على
بالنظام والعام»
تصبح نظاما وعاماء وكل ما تشمله الإنترت
3- يمكن أن تزيد الإنترنت من القدرة والفعالية
ومعالجة السداد وإدارة الحركات المالية وإدا
بيانات العملاء و التكامل مع الأنظمة والعامة».
5- تستطيع أي شركة تركيز مواردها في مشروعات
ومجالات جديدة من خلال الاستعانة بشركات
تطوير المواقع بدلا من الاستثمار في إنشاء
هياكل جديدة تتولى التطوير.
المرحلة الرابعة: قياس
التقدم
لا يمكن تأمين التمويل والوارد
الإضافية لأي مشروع ما لم يشتمل
على مقاييس للأداء ومعايير
للتقييم. ولقياس القيمة الضافة
الأي مشروع اقتصادي هناك عدة
1-ترشيد التكاليف:
ما هي تكاليف التسويق والنشر
بعد استخدام الإنترنت؟
2-تبسيط العمليات
تبسيطها من خلال تقليص الدورة
الستندية الورقية وما هي إيرادات
توفير التكاليف؟
3-تحسين رضا العملاء
من خلال تزويد العملاء بمعلومات
مساعدة وتوفير سجلات إلكترونية
بتعاملاتهم السابقة. كيف تأثر
مستوى رضا العملاء وما هي
التكاليف التي تم ترشيدها؟

4- موارد دخل جديدة
كيف يتم تحقيق موارد دخل جديدة من خلال بيع
موجودة في نفس قناة التسويق؟
5- سرعة اتخاذ القرار
كيف تساعد سهولة الحصول على معلومات عن السوق
6. ما هي تكلفة رفض دخول الأسواق
تدخل مجال التجارة الإلكترونية؟
السوق الإلكترونية في كل مرحلة.
معايير قياس العمليات
1- على مستوى الشركة
تعرف على عمليات الشركة التي تتشابه في وظائقها مثل؛
معالجة الشكاوى وإصدار الفواتير وإدارة الطلبات والرقابة على
كيف يمكن زيادة الإنتاجية وتقليل التكاليف أثناء؛ إنشاء
موقع الإنترنت وتحسينه وجذب عملاء جدد وتطبيق أفكار
معابير قياس الأداء
1-على مستوى الشركة
كيف يمكن دعم المنتج في مجالات » تحديد الأسعاز والجودة
الفنية والخصائص والسرعة والضمان.
كيف يمكن دعم المنتجات والخدمات الإلكترونية في مجالات ؛
الجودة والتنوع والخصائص الجديدة وخدمات القيمة الضاقة
ومواجهة امنافسة.
ما هي الخطة طويلة الدى التي تتبعها الشركة لتنجح في
السوق وتعطي مزايا دائمة لحاملي الأسهم؟
يمكن زيادة سرعة هذه البرامج في الستقيل؟
خلاصات كتب المدير ورجل الأعمال
انشرة نصف شهرية تصدر عن:
الشركة العربية للإعلام العلمي(شعاع)
مكب الاسكندرية 4254353 03
لبنان - المستشار الدولي ت: 399400 بيروت
عمان - المعهد العماني للتدريب ت: 563303 مسقط
السعودية - مسادرت: 6504053/6500824 جدة
للاشتراك في (خلاصات)
أو لتقديمها لزميل أو عميل يمكنكم الاتصال
بإدارة خدمات المشتركين على العنوان أعلاه
تصير (خلاصات)
منذ مطلع عام 1993 وتلخص باللفة العربية. أفضل الكت
العالمية الموجهة للمديرين ورجال الأعمال. مع التركيز
على الكتب الأكثر مبيعاء والتي تضيف جديداً للفكر الإداري.
تهدف (خلاصات) إلى سد الفجوة بين المسارسات والنظريات.
حيث توفر لهم معرفة إدارية مجرية وقابل التطبيق
رقم الإيداع: 6454
(سري وعاجل) وهي نشرة
والفاغلية الشخصية والإدارة المكتبية.
ة الثامنة - العدد الثالتث عشر (يوليو 2000)
خلاصات كتب المدير ورجل الأعمال ج00

كشاف العدد181 - العدد الثالف عشر لسنة 2000
العنوان. افتتاح الأسواق الرقمية
المؤلف: وليد مغير
الناشر: ماكجرو هيل
تاريخ النشر: ديسمبر 1997
عدد الصفحات. 292
* التجارة الإلكترونية
* التخطيط الاسترا
* التسويق عبر الانترنت'
* الإدارة الرقمية
* مراحل دخول الأسواق الرقمية والمنافسة فيها
- المرحلة الأولي ؛ تقييم وفهم الأسواق الرقمية
* للتجارة الإلكترونية أربع مميزات
* تصنيف التحديات التي تواجه الأسواق الرقمية
- المرحلة الثانية ‎٠‏ صياغة استراتيجية مستقلة للتجارة
الإلكترونية
العنصر الأول ؛ الرفية المستقبلية للأسواق الرقمية
العنصر الثاني ؛ معرفة خطوات تنشيط التجارة
الإلكترونية
المنصر الثالف ؛ استغلال الفرص التجارية الجديدة
العنصر الرابع ؛ فهم الاحتياجات التسعة الرئيسية لعملاء
- الرحلة الثالثة ؛ تطوير تطبيقات تكنولوجيا الإنترنت
- المرحلة الرابعة ؛ قياس التقدم
0000066 عأمم مما 3#
* ثلاثة مقاييس يمكن من خلالها تقييم أداء السوق
الإلكترونية
- معايير قياس العمليات
- معايير قياس الأداء
اانا - سع66 116 ع ناطناط