تستخدم التجارة الإلكترونية تقانات عدة تتراوح من التبادل الإلكتروني للمعطيات (5101) إلى البريد الإلكتروني (ائة:»-8). على
سيل المثال؛ إن شراء الطعام من آلة بيع باستخدام البطاقة الذكية (80ه© 5010:8) يمكن أيضاً النظر إليه على أله تجارة إلكترونية.
تعاريف ومحتوى مجال التجارة الإلكترونية (متابعة)
,ون - فرص العبل - المصارف الحية على الإلكص
البريد التتويض والشراء -التسويق الحي والإعلان على الإنترنت>
النثدر الحي على الإنترنت - التفر - الأسهم -الشسوق المنزلي
:الشركات :المعايير التقنية :لاس
البنية التحتية
الواجهات (للتواصيل مع | الشبكة (الاتصالات؛ التلفزة | المحتوى متعيد الوسائظ | تبائل الرسائل وتوزيع | الخدمات والأعمال العامة
توامس الجديسات لتقي لفكي الات | وديدر على فتبكة .| السلوبات (ا0ا | (نطافة الكية الأنناه
والستيلكين ولتطكات) | ورين (وميري .| لتففتتا مملك | المي مووي | الوه النئع اإلكترونية
ليخ تلم
الإدارة
.يظن الكثير الناس أن التجارة الإلكترونية هي مجرد امتلاك موقع وب على الإنترنت» إلا أن التجارة الإلكترونية هي أكثر بكثير من
ذلك. هناك الضرات من التطبيقات التجارة الإلكترونية مثل: العمل المصرفي المنزلي - التتسوق في المخازن والمراكز التجارية
الموجودة على الشبكة - شراء الأسهم - إيجاد عمل - إجراء مزاد علني - القعاون إلكترونياً في الأبحاث أو في تطوير المشاريع»
إن تنايذ هذه التطبيقات يتطلب امتلاك معلومات داعمة إضافة إلى أنظمة وبنية تحقية تنظيمية. يبين الشكل المعروض في الشرحة
أن تطبيقات التجارة الإلكترونية تكون مدعمة ببنى تحتية؛ وأن إنجاز بثائها يعتمد على أربعة مناطق أساسية (مبينة على شكل
دعامات استنانية): الناس - السياسة العامة - المعايير والبروتوكولات الآقنية - والشركات الأخرى؛ وتقوم إدارة التجارة الإلكترونية
بالتقد التطبيقات والبنى التحتية والدعامات.
يمكن أن ننظر إلى الشكل الشكل المعروض في الشريحة على أنه يمثل إطاراً لفهم العلاكات بين مركبات التجارة الإلكترو:
قيادة الأبحاث في هذا المجال.
ذات التبادل السريع. من الطرق الأخرى للنظر إلى مجال التجارة الإلكترونية هي تقسيمه إلى أسواق إلكترونية ونظم المعلومات
المشتركة بين لشركات (105)
تعاريف ومحتوى مجال التجارة الإلكترونية (متايعة)
الأسواق الإلكترونية
المتسوق / المشتري البائع / المورد
بنك المتسوق / المشتري أ[ بنك معالجة المنافلة بنك البائع / المورد
1. طلب الشراء أو طلب معلومات عن المنتج - الدفع أو نصائع للدفع
2. طليبة الشراء أو التبديل
3. الجواب على طلب المعلومات - تأكيد الشراء - معلومات عن الشحن - التسليم -
تأكيد الدفع
4. الجواب على طلبية الشراء - معلومات عن الشحن
5. التحويل الإلكتروني للرصيد - معلومات عن حوالة الفع
6. طلب السماح بالدفع
7 تأكيد الدفع - التحويل الإلكتروني للرصيد
8. التحويل الإلكتروني للرصيد
لقد ظهرت الأسواق الإلكترونية بسرعة كقاطرة لقيادة الأعمال. السو هو عبارة عن شبكة تفاعلات وعلا
المعلومات والمنتجات والخدمات والدفوعات. عندما يكون مكان السوق إلكتروئياً فإن مركز الأعمال ليس بناءٌ
إلى موقع قاعدة شبكية تحصل يها التفاعلات (انظر الشكل في الشريحة). كما نستطيع أن نرى في الشكل فإن السوق الإلكترونية
هي مكان يتقابل فيه المشترون والباعة. يتعامل الوق مع كل المناقلات الضرورية؛ بما نيها تحويل الأموال بين البنوا
يكون المشتركون
ي تمويل الأسواق الإلكترونية من خلال الحركة العامة من الب
أطراف المناقلات والمشترون والسماسرة والباعة في الأسواق الإلكترونية - ليسوا فقط في مواقع مختلفة وإقما
لف وسائل التفاعل ما بين الأجزاء كما يمكن أن تتغير من حدث لآخرء وحتى ما بين
تعاريف ومحتوى مجال النجارة الإلكترونية (متابعة)
أنظمة المعلومات المتبادلة بين الشركات والأسواق الإلكترونية
نظم المعلومات المتبادلة بين الشركات
تُحدّد علاكات المستهلك/المورد سلفاء مع التوقع بأنها
ستكون مسايرة للعلاقات المينية على المناقلات
تبنى حول الشبكات الحاسوبية العامة أو الخاصة
عندما تتدخل شركات اتصالات خارجية فإ
تنتج التحضيرات المتقدمة في الموافقة على طبيعة
وصيغة وثائق العمل التي سيجري تداولها
يجري إعداد تحضيرات متقدمة وبالتالي فإن كلا
الفريقين سيعلم أي شبكة اتصال ستكون متوافقة مع
النظام
تجري صيانة وصلات الإرشاد وتوقعات كل من
الفريقين؛ وبالتالي الكل يعلم كيف يمكن استعمال
النظام ومتى سيجري تنفيذ المناقلات والتسليم من
يل كل م ل عام العمل
السواق الإلكترونية
يوجد نوعين من العلاقات:
1. تبنى وصلة بائع/ مستهلك في وقت المناقلة»
وزبما تكون لمتاكلة واحدة فقط (شراء مثلا).
تُبنى الموافقات على مناقلات البيع بين
اع/مستهاك عندما يوافق البائع على تسليم
الخدمات أو المنتجات إلى الزبون خلال
من الزمن (لكتتاب مثلا)
تبني وديا حول الشبكات المادربية العاف
عندما تتدخل شركات اتصالات خارجية فإ
يحدّد الباعة؛ من خلال الاتصال مع صانعي
السوق» أي مناقلة عمل يريدون تتفيذها
يحدد الباعة والمستهلكين على نحو منفصل أي من
شبكات الاتصال سيجري استعمالها في السوق
الإلكترونية. ريما تتغير الشبكة المستعملة من مناكلة
إلى مناقلة
يجري وضع وصلات الإرشاد مسبقاً
شركتين أو أكثر. هدفه الأساسي هو عبارة عن سلسلة معالجة مناقلات فعالة مثل إرسال الطلبيات والفواتير والدفوعات التي تستخدم
ال 021 أو الإكسترانت. تكون كل العلاقات مسبقة التحديد أي لا يوجد هناك تفاوض وإنما فقط تتفيذ. بالمقابل يتفاوض الباعة
والمشترين في الأسواق الإلكترونية؛ ويخضعون إلى مزايدات» ويتفقون على طليية وينهون التنفيذ في اتصال حي أو غير حي على
الشبكة. الفرق يبن الافين موضع في الجدول الموجود في الشريحة. تُستخدم 105 من أجل تطبيقات 828 حصرأء في حين
تستخدم الأسواق الإلكترونية أجل تطبيقات 828 وتطبيقات 826
05 هو نظام موحد محيط بعدة شركاء عمل. يجب أن يتضمن 105 التقليدي شركة ومورديها و/أر زيائئها. يرتب الباعة
والمشترين عبر 105 نظام مناقلات أعمال روتينية. يجري تبادل المعلومات فوق شبكات الاتصالات بواسطة استعمال استمارات
تعاريف ومحتوى مجال التجارة الإلكترونية (متابعة)
أنواع نظم المعلومات المتبادلة بين الشركات
يضف المصطلح 108 التنوع في نشاطات العملء يُستخدم بعضاً منها في النشاطات غير المتصلة بالتجارة الإلكترونيا
الأكثر شهرة لنظم المعلومات المتبادلة بين الشركات هي الناا
ادل المعطيات الإكترونية (801) التي تؤمن وصلة 1828 آمئة على شبكات القيمة المضانة ( 0060 -عتلة/1
* تحويل الودائع الإلكترونية
* _ النماذج إلكترونية
* نم تبادل الرسائل المتكاملة - التسليم بالبريد الإلكتروني ووثائق الفاكس عبر نظام وحيد للإرسال الإلكترونيء والذي يمكن
أن يجمع ال 21 والبريد الإلكتروني والنماذج الإلكترونية
* كواعد المعطيات التشاركية - يجري تشارك المعطيات المخزنة في مستودعات بين شركاء تجاريين يستطيعون الواوج ليما
يجري غالباً استخدام مثل قواعد المعطيات هذه لتخفيض الوقت المستهلك في الاتصال بين الأطراف إضافة إلى تريب نشاطات
تشاركية. يجري التشارك أماساً من خلال الإكسترائت.
* الإدارة بسلاسل التوزيع - المشاركة بين شركة ومموايها وزبائنهاء مع/أو ملاحظة الحالة المتوقعة الطلبء إدارة الجرد
وإنجاز الطلبات يمكن أن يخفض الجرد وبسرع الشحنات ويمكن من إجراء التصنيع في وا
الأنواع
نقد مممتسام5 عع0«160م1 لمج جتنا
تعاريف ومحتوى مجال التجارة الإلكتروني
مجال التجارة الإلكترو:
ارة الإلكترونية على نحو شائع حسب طبيعة المناقلات كما يلي:
« شركة لشركة (21): معظم التجارة الإلكترونية اليوم هي من هذا النمطء وهي تتضمن مناقلات ال 105 المشروحة
مسبقاً ومناقلات السوق الإلكترو:
* . شركة لمستهلك (1320): البيع ١
الأفراد بالبيع في الدعايات المبوبة؛ أو يبع أثاث سكنيء أو سيارات؛ وهكذاء إن خدمات الدعاية الشخصية على الإنترنت وبيع
نت وشبكات الإنترانت الخاصة بشركات معينة للإعلان عن أشياء الييع أو عن
٠ المتسوق النموذجي على موقع الأمازون (2018200.0007) هو
وأخيراً؛ إن الكثير من الأفراد يستخدمون الإ
٠ مستهلك لشركة (0208)
يبحثون عن بائعين يتعاملون معهم ويعقدون معهم الصفقات.
٠ تجارة خلوية (55ع11-18:510): تجري المناقلات والتشاطات في بيئة لا سلكية.
تتضمن هذه الفئة الأفراد الذين يبيعون
٠ تجارة تشاركية ن©«©«0©-0): تجري المناقلات يبن الأفراد والشركات على نحو تشاركي مباشر.
* شركة لموظف (8217): تقدم الشركات الخدمات والمعلومات والمنتجات إلى موظفيهاء
« حكومة إلكترونية (1«ع««<»0©-م): عندما يقوم أي دائرة حكومية بشراء أو تأمين المنتجات أو الخدمات أو المعلومات
٠ التجارة الإلكترونية التي ليست لها علاقة بالأعمال (150 500855 8-<:30): إن عدداً متزايداً من المعاهد التي ليست لها
علاقة بالأعمال» مثل المعاهد الأكاديمية؛ والجمعيات غير الربحية؛ والجمعيات النينية والجمعيات الاجتماعية والوكالات
الزبائن). (لاحظ أنه في الفئات السابقةء يمكن استبدال كلمة أعمال (0858نون58) بالشركات (1005 2 تممع:0).
* _ التجارة الإلكترونية في الأعمال ضمن الشركات (1048-13800©55): تشمل في هذه الفئة كل النشاطات الداخلية
لاحظ أن ما وصفتاءه ب 105 أنه جزء من 82 الأسواق الإلكترونية من جهة أخرى يمكن أ
الحكومية؛ تستخدم أنماطاً متعددة في التجارة الإلكتزونية بهدف تخفيف
تاريغ التجارة الإلكترونية
١ تحويل الودائع الإلكتروني في بداية ٠
التبادل الإلكتروني المعطيات ٠
* تجارة الأسهم إلى أفظمة حجوزات السفر
* تسويق الإنترنت في بداية التسعينات
* الحقيقة الافتراضية
٠ منذ عام 001
بدأت تطبيقات التجارة الإلكترونية في بداية السبعينياتء مع ظهور ابتكارات جديدة مثل تحويل الودائع الإلكتروني ( 516200052
الصغيرة الجرئية. جاء بعدها التبادل الإلكتروني للمعطيات (<2101> عع 1018680 018 ©516001) الذي توسع تطبيقاته من
تبع ذاك عدة تطبيقات أخرى؛ تتراوح من تجارة الأسهم إلى أنظمة حجوزات السفر. هذه الأنظمة كانت موصفة كتطييقات
ملايين الزبائن المتحملينء جرى صك مصطل التجارة الإلكترونية؛ وتوسعت تطبيقات التجارة الإلكترونية بسرعة. وقد لعب قطور
الشبكات والبروتوكولات والبرمجيات دوراً بارزاً في هذا التوسع السريع لهذه التكنولوجياء إضافة إلى زيادة القافس والضغط الذي
مارسته الأعمال الأخرى. وقد شهئنا بين عامي 1995و1999 تطييقات مبتكرة عديدة تتراوح بين الإعلانات والمزادات العانية
وتجارب الحقيقة الافتراضية (لائلةه8 ل10/ا). وتملك كل شركة متوسطة أو كييرة الحجم في الولايات المتحدة موقع وب على
نحو تقريبي». العديد من هذه المواقع ضخم جدأٌ فمثلاً عرضت شركة جنرال موتورز (01.6000ع.708») في عام 1998 حوالي
180 صفحة معلومات تضمنت 98.000 وصلة إلى منتجاتها وخدماتها والمتعاملين معهاء
الطبيعة المتعدّدة المجالات للتجارة الإلكترونية
ارة الإلكترونية؛ كونها مجالاً جديدأ؛ ما زالت في طور تطوير أسسها النظرية والعلمية. من الواضع أن التجارة الإلكترونية
قائمة على عدة مجالات علمية أخرى. نجد فيما يلي المجالات الأساسية التي تهتم بها التجارة الإلكترونية مع بعض الأمثلة والمسائل
المتعلقة بها:
٠ التسويق («ناا1/8: إن الكثير من مسائل التسويق العادي (دون الاستعانة بالاستخدام الحي للشبكة) مفيد الثجارة
الإلكترونية الحية على الشبكة. مثلاً: التوتير في الكلفة؛ الإعلانات واسترتيجياتهاء وسائل أخرى تتفرد بها التجارة الإلكترونية»
تتراوح بين استراتيجية التسويق وكوى البيع التفاءلية.
٠ علوم الكمبيوتر(5©ء0ع56 ©©000001): إن العديد من المسائل المدرجة في صندوق البنية التحتية؛ مثل اللغات
والوسائط المتعددة والشبكات؛ تندرج ضمن علوم الكمبيوتر. يلعب الوكلاء الأذكياء دوراً أساسياً في التجارة الإلكترونية أُضاً.
٠ نفسية وسذوك المستهلك (جيهامناع يدت بك عم ه126 «©ص0ه0): إن سلوك المستهاك هو
نمط 828 ولكن سلوك البائع يلعب دوراً أيضاً. العلاقة بين الثقافات وسلوك المستهاك في السوق الإلكترونية هو مثال عن
موضوع بحث في هذا المجال»
٠ التمويل (©#صه0ة): البنوك والأسواق المالية هي واحدة من أكبر المساهمين في التجارة الإلكترونية. كذلك أُضاً
الترتيبات المالية هي جزء من العديد من المناقلات الإلكترونية. من المواضيع المطروقة هنا مثلاً: استخدام الإنترنت كينيل
لتبادل الأسهم؛ والاحتيال في المناقلات الحية للأسهم.
٠ الاقتصاد (:©28»000«1):_تتأثر التجارة الإلكترونية بالقوى الاقتصادية؛ ولها تأثير أساسي على الاقتصاد العالمي
واقتصاديات الدول. كناك لابد من اعتبار نظريات_الاقتصاد الميكروي في تخطيط التجارة الإلكترونية؛ وكذلك التأثيرات
الاقتصادية التجارة الإلكترونية على الشركات.
* أنظمة المعلومات الإدارية (<2115> خصتاذرق صوتتمصصوام1 العصعييه110): أساء
المسؤولة_ عن انتشار التجارة الإلكترونيا
التخطيط والتنفيذ والأمن وأنظمة الدفع...
* المحاسبة والتنقيق (ييستاتفية لقص ييصا406000): العدا
لم المعلومات هي عادةٌ
يغطي هذا المجال مواضيع تتراوح بين تحايل النظم وتكامل ١ إلى
ات المكتبية للمنائلات الإلكترونية مشابهة العمليات التي
المهنة المحاسبة؛ وكذلك تطوير منهجيات تبرير الفائدة من التكلفة.
* الإدارة (لسعصعيية110): إن جهود التجارة الإلكترونية تحتاج لأن تدار على نحو صحيح؛ وبسبب الطيبعة
المجالات التجارة الإلكترونية فإنٌ إدارتها قد تتطلب طركاً ونظريات جديدة.
أخلاقيات الأعمال (:©1:)1 0« 18٠ 0«©55اتال): إن المسائل التشريعية والأخلاقية هي على درجة قصوى
الكثير من المسائل الأخلاقية تتداخل مع التشريعيّة منهاء مثل الخصوصية والملكية الفكرية»
* مجالات أخرى (م«تامرت015 ©ط01): مثل: علوم اللغة (الترجمة في المبادلات التجارية العالمية) - نظم الربوتات
كما تحظى التجارة الإلكترونية باهتمام
والحساسات - بحوث العمليات في الإدارة - الإحصاء - السياسة العامة والإدارة.
المهندسين والعاملون في مجال العناية الصحية والاتصالات والصئاعة الترايهية.
مستقبل القجارة الإلكترونية
خلال عام 2002 تراوحت كيمة التسوق الإلكتروني الكلي ومناقلات 828 بين 5005 بليون دولار و3 تريليون دولار
* بعض تطبيقات الجارة الإلكترونية مثل المزادات والأسهم التجارية الإلكترونية؛ تنمو بمعثل 1590إلى 2090 في الشهر
* _يتوقع أن يصبح 5096 من مستخدمي الإنترنت (الذين سيصبح عددهم 750 مليون في عام 2008) متسوقين على الشبكة
* يقفز سعر السهم المرتبط بالتجارة الإلكترونية على الإنترفت بصورة غير مسبوقة
هل التجارة الإلكترونية هي مجرد كلمة طنانة أم أنها حقيقة واقعة ؟ نحن نؤمن بأنها واقعية بسبب فوائدها الكامئة.
الإلكترونية. خلال عام 2002؛ تراوحت كيمة التسوق الإلكتروني الكلي ومتاقلات 1828 بين
85 بليون دولار و3 تريليون دولار. بعض تطبيقات التجارة الإلكترونية مثل المزادات والأسهم التجارية الإلكترونية؛ تنمو بمعل
ابلى 209 في الشهر. ويتوقع أن يصبح 5090 من مستخدمي الإنترنت (النين سيصبع عددهم 750 مليون في عام 2008)
متسوكين على الشبكة. إحدى دلالات هذه الصورة المستقبلية للتجارة الإلكترونية هي سعر السهم المرتبط بالتجارة الإلكترونية على
الإنترنت. تفي 12 نوامبر 1998؛ على سبيل المثالء فز سعر حصة 8818 من 28 إلى 315 في يوم واحد لأكثر من
0 بعد أن طورت 7181م اتصالاً عالي السرعة مع الإنترنت. وفي اليوم الكالي ارتفعت حصص شركة الإن
».1008© بنسبة 96606 خلال يومها الأول في الآجا
هل التجارة الإلكترونية هي مجرد كلمة طفانة أم أنه نحن نؤمن بأنها وق
توسع معظم شركات التجارة الإلكترونية؛ مثل 200.001م«شء فعالياتها وتؤسس انمو في المببعات» ومئذ عام 2002
الشركات الكبرى في التجارة الإلكترونية بتحتيق أرباح كبيرة.
واقعة بسبب فوائدها الكامئة.
ة الكونية لهذه التكنولوجيا والكلفة المذ
* _فرصة الوصول إلى مئات الملايين من الئاس
* الطبيعة التفاعلية وتقوع الإمكانات
* انمو السربع وتوفر المصادر للبنى التحقية الداعمة (وخاصة الوب)
تؤدي إلى العديد من الفوائد الكامنة للشركات والأفراد والمجتمع
إن القليل من الإبداعات في التاريخ البشري تنطوي على فوائد كامنة مثل ما هو الحال في التجارة الإلكترونية. الطبيعة الكونية لهذه
التكنولوجيا والكلفة المنخفضة» وفرصة الوصول إلى مئات الملايين من الناس (مرصودة خلال عشرة سئوات)؛ والطبيعة التفاعلية
وتنوع الإمكانات» والنمو السريع وتوفر المصادر البنى التحتية الداعمة (وخاصة الوب) تؤدي إلى العديد من الفوائد الكامنة للشركات
والأفراد والمجتمع. هذه الفوائد لا تزال في طور ١ بر واكنها سوف تزداد على نحو ملحوظ مع توسع التجارة الإلكترونية
ليس من المدهش إذن أن يعتقد البعض أن ثورة يماثل في اتساعه التغيير الذي جاء
بسبب الثورة الصناعية
التجارة الإلكترونية هي ثورة تأسيسية
* وبع التجارة الإلكترونية مكان السوق إلى الأسواق العالمية والمحلية؛ وبإنفاق الحد الأننى من رأس المال. تستطيع الشركة
تحصل على زبائن أكثرء وعلى أفضل المورتين؛ وعلى أنسب الشركاء في الأعمال في العالم بأمره. مثلأء
أ بأنها د وفرت حوالي 9620 بعد أن طلبت عبر اقتراحاً لتصنيع نظام
ت بالمناقصة الإلككرونية؛ ولم يكن النظام الجزئي المطلوب آنل
بسهولة وسرعة أ
في عام 1997 أسدرت شركة بوينغ
زئيء فقامت بتلبية هذا الطلب شركة صغيرة في المجر
* تل التجارة الإلكترونية من تكاليف الإنتاج والمعالجة والتوزيع والتخزين والاسترجاع المعلومات التي كانت متداولة ورك
فمثلاً بإدخال نظام عمل إلكتروني تستطيع الشركات أن تقلل التكاليف الإدارية بنسبة 9685. مثال آخر هو التوفير في الدقع؛ إذ
تبلغ تكاليف مراجعة الأوراق في الحكومة الفدرالية الأمريكية 438» في حين تبلغ كلفة الدفع الإلكتروني م2 (أي أقل ب
959 وهذا يعني توفير أكثر من 1005 مليون دولار في العام الواحد. لذلك توجهت الحكومة الفدرالية الأمريكية نحو فوائد
الدفع الإلكتروني؛ وثاك بتقل الأموال لحسابات في البنك أو إلى الإطاقات الذ:
* تمع التجارة الإلكترونية بتقليص قوثم الجرد وطفع المخزون باعتماد “!
طلبات الزبائن ثم طيق سياسة التصنيع حسب الحاجةء
7 إلفاق رأس المال والحصول على المنتجات والخدمات.
الميبعات؛ والإداريين؛ والمخططين والمنظرين بنسبة 10096 أو أكثر»
٠ تل التجارة الإلكترونية من تكاليف الاتصالات الهاتفية؛ فالإنترنت أرخص بكثير من شبكات ال ال8/اء
العاملين في
فوائد التجارة الإلكترونية - (متابعة
قوائد التجارة الإلكترونا
* تمكّن التجارة الإلكترونية الزبائن من التسوق أو من القيام بمناقلات تجارية خلال 24 ساعة في اليوم وطوال العام» من أي
مكان تقرياً.
* _تزود التجارة الإلكترونية المستهلكين بعدد أكبر من الخيارات» حيث يمكنهم الاختيار بين عدد كيبر من البائعين» وبين
* _تزود القجارة الإلكترونية المستهلكين على نحر مستمر بمنتجات وخدمات أقل سعراء وذاك بالسماح لهم بالتسوق في عدة
* تمع التجارة الإلكترونية المستهلكين بالتفاعل مع مستهلكين آخرين في المجتمعات الإلكترونية وقيادل الأفكار إضافةً إلى
تبادل الخبراتء
فوائد القجارة الإلكترونية - (متابٍ
الفوائد العائدة على المجتمع
* تمكن التجارة الإلكترونية عدداً أكبر من الأفراد من العمل في المنازل؛ وتلل من التتكل من أجل التبضتع. نْ