خلاصات كتب المدير ورجل الأعما
قطائا أنهم يتوقعون تدخل الإدارة لفض الصراعء
-موْحتهم على تك
الأمر من الموظف هو أن يحفظ عن ظهر قلب
الحلول التي تفرضها. وهذا أمر سهل على كثير من
زملاثه. مستفلاً سلبيتهم في التعامل معهاء
وعندما تأتي الحلول التي تفرضها الإدارة في
صالحه. يمكته أن يستثمر ذلك بإعطاء رسالة
واضحة عن تحالف الإدارة معه ضد زملاثه.
© إيقاف دورة التعلم المؤسسي. حتى إذا تدخلت
الإدارة بشكل عادل في صراع بين طرفين أحدهما
أقوى من الآخر. فقد ينقلب الأمر وتكون النتيجة
عكسية. فعندما تتدخل الإدارة بمسائدة الطرق
الأضعف لحمايته من الطرف الأقوى. فإن الطرف
الأضعف سيستمر في سلوكه السلبي متوقعاً وقوق
الإدارة في كل مرة إلى جائبه؛ دون أن يضطر هو
بمعنى آخر. كلما زادت درجة تدخل الإدارة في فرض
الحلول على أطراف الصراع؛ زادت درجة اعتماد الأطراف
على الإدارة. وقلت درجة اعتمادهم على أنفتهم مما
يؤدي في النهاية إلى كسر دورة التعلم الؤسسية. بل
والدوران في دورة العجز الؤسسي. كما هو مبين في
الرسم اسفل الصفحة.
متى تتدخل الإدارة في الصراع؟
بشكل عام لا يجب على الإدارة أن تتدخل لحل
الصراعات التي تنشب في المؤسسة بشكل مباشر. وهنا
يعني أنه على الإدارة أن تدير الصراعات وترصدهاء دون
أن تتدخل فيها بشكل مباشر. إنما يجب عليها التدخل
المباشر في الحالات التالية فقط ؛
© الصراع حول مسائل التمويل واليزائية والموارد
الوجهة إلى الأطراف المختلفة وكل ما يؤثر على
مدخلات العمل وطريقة التشغيل والمخرجات.
© احتمال كبير لظهور توابع وتتائج سلبية للصراع
على الؤنبسة.
© تأثر الإنتاجية أو العملاء أو الوردين يسبب الصراع.
© اختلال ميان القوى اواتتفتكتك ©0186 بن
أطراف الصراع
© لجوء أطراف الصراع إلى الإخازة رض خسم
الصراع
الخطوط الحمراء للإدارة
على الإدارة قيل أن تتدخل لإدارة أي صراع أن تضع
نصب عينيها الخطوط الحمراء التالية*
الإدارة. فالهدف من إدارة الصراع هو حماية
مصالح المؤسسة. لا مصالح أي من أطراف الصراع.
© يكون التدخل المباشر في الصراع هو الخبار الأخير
للإدارة. على الإدارة أن تدير الصراعات بطريقة
غير مباشرة. ودون أن تفتعل صراعات أو تذكيهاء
© من الضروري الحفاظ على ثقة أطراف الصراع في
الضروري اللحافظة على ثقة الأطراف في بعضهم
حفاظاً على روح التعاون والفريق.
© القيام بدور شرطي الؤسسة غير مربح للإدارة وغير
مقبول من الموظفيل.
فن إدارة الصراعات
© أنصت ولا ققرض. إذا كنت لا تفهم ما تراه. فإنك
تفريغ شحنات الانتعالات ومتح الإحساس بأنك
تريد أن تسمع ولا تتحيز لطرف على حساب طرق
هو الخطوة الأولى الإدارة الصراع.
© لا تجعل ردود أفعالك قابلة للتنيق. هذا لا يعني
تدخل الإدارة
زيادة الصراعات'
|العجز عن إدارة
ابتزاز الموظفين
دورة العجز المؤسسي

أن تجعل ردود أفعالك غير منطقية أو تلقائية. فهذه كلها أتماط
قابلة للتوقع أيضاً. لتكن ردود أفمالك بطيئة. ومعتمدة على
فكثيراً ما يتوقع الموظفون من المدير أن ب 1
الوظفين. فيسهل عليهم توقع نتائج الصراع معه. مهما كانت
في ننسك تحير لأحد أطراف الصراع فاستعن برأي طرف ثا
ويفضل أن يكون متحيزاً ضد من تتحيز معه.
خلال فترات الصراع. ابحف عن طرف محايد لتحصل على
أكبر قدر من الحقائق. فلا تكتف بالاستماع لكل طرف على
© لا تنتعل الصراعات لإذكاء روح التنافس. يلجأ بعض
المديرين إلى إشعال الصراعات لبف روح المناقسة بين أطراف
الحذر منها. فهو يغلب روح العمل الفردي ويقضي على
روح العمل الجماعي. من الأفضل إرساء أهدافا مشتركة
للمؤسسة والعمل على إحرازها من خلال العمل الجماعي
على الآثار الإيجابية على مصلحة العمل والصلحة
الشخصية لطرفي الصراع. ساعدهم على النظر للأمر من
زاوية جديدة لتخرجهم من مواقعهم الدفاعية أو تبعدهم عن
© شجع الأنشطة الاجتماعية. كلما زادت معرفة الموظفين
ببعضهم وأدركوا معنى ما بينهم من توافق واختلاف. كلما
زاد قبولهم لبعضهم. دون أن يضطروا إلى التصارع لإئبات
موازية لبيئة العمل يلتقي فيها الوظفون لتعويض بعض
القيم الإنسانية المهدرة.
© ضع افتراضات ميدئية .. لا نهائية. صنف الأطراف
© الموظف هو الطرف الأضعف في الصراع.
© المدير هو الذي يعمل على تصعيد الصراع وتحريكه.
© ينظر للدير إلى مصلحة العمل بفض النظر عن مصلحة
مصلحة العمل.
اختبارها قبل الجزم بصحتها. في كثير من الحالات تكون
ة العاشرة - العدد الحا
كاد
خلاصات كتب المدير ورجل الأعمال
انشرة نصف شهرية تصدر عن:
الشركة العربية للإعلام العلمي(شعاع)
مكتب الاسكندرية؛ 4254353 03
الأردن- شماع تء 5510492
1 - 5515636 - عمان
اليمن - سنكاي نت ت ؛ 206949 صتعام
لبنان - مجموعة مراد ت » 6743449 - بيروت
السعودية - شركقمصادرت ؛ 6504053 - 4521147 جل
السعودية - شركة مصادرت 4749929 - 4740487 الرياض.
الإمارات - شركة إشارة كوم ت :2077111 ف ؛ 2977110 دبي
للاشتراك في (خلاصات)
أو لتقديمها لزميل أو عميل يمكنكم الاتصال
بإدارة خدمات المشتركين على العنوان أعلاه.
تصدر (خلاصاد)
منذ مطلع عام 1993 وتلخص باللغة العربية, أفضل الكتب.
العالمية الموجهة للمديرين ورجال الأعصالء مع التركيسز
على الكتب الأكثر مبيعاء والني تضيف جديداً للشكر الإداري.
تهدف (خلاصات) إلى سد الفجوة بين المسارسات والنظريات
الإدارية الحديثة في الدول المتقدمةء وبيئة الإدارة العربية.
حيث توفر ليم معرفة إدارية مجربة وقابلة للتطبيق
تصدر عن , شماع » أيضا دورية +
المختار الإداري
ونم مقتطفات وخلاصات ومقتبسناث شهرية
باللغة العربية. لأحدث ماتنشره مجلات العالم الإدارية.
خلاصات كتب المدير ورجل الأعال 0©